Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью

К сожалению, процесс оценки организационных отношений осуществляется очень редко. Между тем, зная подлинную силу отношений с каждым конкретным стейкхолдером, менеджеры могут разработать маркетинговый план, сфокусированный на стейкхолдерах. Центральным пунктом такого плана должны стать создание, доставка и получение явной добавленной стоимости для каждого стейкхолдера, будь то операции с другими компаниями или напрямую с потребителями. Отношения могут развиваться и крепнуть, только если их ценность очевидна для всех участников. Следовательно, менеджеры должны находиться в постоянном диалоге со своими коллегами из организаций-партнеров, чтобы быть в курсе их предпочтений, целей, фундаментальных ценностей и потенциальных плюсов и минусов в контексте рынка стейкхолдеров.

Зная ценность ресурсов, задействованных в транзакциях в рамках каждого типа организационных связей, менеджеры должны создавать соответствующее предложение, которое будет отражать справедливый и выгодный обмен и генерирование адекватной ценности для всех сторон, участвующих в обмене. Будьте готовы к тому, что в большинстве случаев реальную ценность ресурса или продукта приходится разъяснять людям, вовлеченным в операцию. Так, мы предполагаем, что наш зубной врач объяснит нам, что собирается делать и почему. Другой пример: прочтя техническое описание, мы вряд ли поймем, соответствует ли новая модель автомобиля нашим водительским предпочтениям, и нам все равно нужен совет специалиста.

IT

Со временем организации становятся все более сложными и нуждаются во все большем количестве технических систем. Мы обращаемся к интеллектуальным системам, когда дело касается контроля внутренних ресурсов, бухгалтерского учета, планирования, отношений с клиентами, внутренних сообщений и сотен других задач. Одна из критически значимых ценностей, появившаяся лишь пару десятилетий назад, позволяет всем заинтересованным лицам изучать организационный продукт изнутри и иметь немедленный доступ ко всем требуемым данным. Будучи совсем недавним изобретением, эта роскошная возможность покорила все компании и практически мгновенно позволила ментальным установкам, привычкам и технологиям продвинутся далеко вперед. Она охватывает буквально все сферы организационной деятельности, от эффективных и наглядных форм бухгалтерской отчетности до продвинутых систем CRM и способствует интеграции различных организационных систем и функций. IT-функция дала нам преимущество, неведомое нашим предшественникам в бизнесе, – точную калькуляцию и моделирование практически всех процессов, включая такие сложные процессы, как оценка отношений и ресурсное планирование. С развитием систем ERP роль организационных отношений в применении столь сложных инструментов становится еще более очевидной и двусторонней. Как отметили Konovalov и Norton (2014), ERP-системы представляют собой «конфигурируемые пакеты информационных систем, которые интегрируют информацию и процессы на основе информации как внутри, так и между структурными подразделениями организации. Реализация систем этого типа создает новое организационное окружение, обеспечивающее многим стейкхолдерам постоянный доступ к информации».

С развитием концепции мобильных офисов, удаленных рабочих мест и клиентов, находящихся в разных частях света, организационная деятельность потребовала создания интернет-систем, которые позволяют мгновенно связываться со всеми партнерами, как обязательное условие для всех современных организаций. Такие системы или программное обеспечение должны удовлетворять всем условиям организационных процессов и взаимодействий, а также требованиям внешних стейкхолдеров. Системы должны способствовать развитию организационных отношений и не разрушать сформированную клиентскую базу и отношения с поставщиками. Жаль, что организации весьма часто слышат от своих партнеров и поставщиков, что исправить ошибку или скорректировать недолжное обращение невозможно из-за определенных проблем с их системами. По сути, это означает, что с нами будут обходиться неправильно или без понимания того, какого результата мы ожидаем. Поэтому любые крупные социологические или организационные изменения в требованиях значимых стейкхолдеров должны сопровождаться совершенствованием и повышением возможностей программного обеспечения. Главное же требование – схемы и режимы систем должны быть понятными для всех. Смыслом существования и совершенствования IT-систем является укрепление отношений между поставщиком и клиентом, эффективная передача ресурсов и обоюдный выигрыш, а не дорогостоящие «игровые приставки», в которых правила игры понятны только провайдеру.

Коммуникация