– Поручение решения задач только специалистам (или коллективам, включающих специалистов), получивших до момента начала работы по задачам, необходимую специальную научно-теоретическую подготовку (специальное образование). Дело в том, что по собственному опыту могу сказать: хорошо и без сбоев в большинстве случаев работают только профессионалы, у которых теория не расходится с практикой. Наличие хорошего профессионального образования, научный опыт определяют кругозор человека в данной профессии, говорят о том, что он присвоил обобщенный наукой опыт других людей и даже других поколений, результаты научных исследований в своей сфере деятельности. Это значит, что когда он столкнется с нестандартной ситуацией, этот багаж знаний будет тем рычагом, который позволит сдвинуть проблему с мертвой точки и в конечном счете разрешить ее.
– индивидуальная ответственность за провал стандартных ситуаций. Как за решение сложных и нестандартных проблем и задач надо поощрять, так и за провал выполнения абсолютно стандартных или типовых ситуаций надо наказывать. Речь идет о разных формах ответственности: от выговоров, торможения карьерного роста до увольнений и прочего.
– Постоянное совершенствование механизма управления (концепция 6 у). Любой руководитель должен исходить из того посыла, что рядовой исполнитель всегда виноват в любом провале в последнюю очередь. Даже если рядовой сотрудник некомпетентен, то всегда виноват в первую очередь тот, кто принял его на работу, затем тот, кто назначил на должность, затем – кто поручил ему эту конкретную работу. Ведь они допустили на работу некомпетентное лицо.
Нам всем надо бороться с таким явлением как «внешняя обвинительность», которая иногда в гипертрофированной форме свойственна русскому человеку. У нас всегда виноват кто-то другой, кто-то всегда что-то сделал не так.
Поэтому во всех своих управленческих решениях надо быть очень внимательным, понимая, что по существу даже самое незначительное решение может в будущем иметь далеко идущие последствия.
Руководитель бассейна, взявший на работу сантехника, рискует своим бассейном, так как конкретными вентилями от этого самого бассейна ведает не начальник, а этот самый рядовой сантехник.
Не просто так выдающихся результатов добиваются именно люди, постоянно совершенствующие себя в профессии.