Отношение определяет результат

В доверительной обстановке люди чувствуют смелость для рискованных действий. Они в большей степени оспаривают систему, они решают проблемы и не замыкаются в тесных кабинках, боясь покорять новые территории из-за возможной критики (со стороны босса или коллег). Инновации у этих творческих людей возникают в изобилии. Бизнес связан с постоянным преодолением границ своих возможностей. Он ежедневно требует, чтобы мы осматривали неведомые территории, брали на себя бо́льшие риски, прыгали выше или бежали быстрее, создавали инновационные стратегии, продукты или системы и, если уж на то пошло, ориентировались лучше, чем наши конкуренты. Для получения такого рода награды нам нужно рискнуть и создать такое окружение, где другие смогут функционировать так же хорошо. Некоторые выдающиеся специалисты маркетинга, которые комфортно чувствуют себя в среде с высокими рисками, прибегают к скрытым стратегиям маркетинга. Что может быть более парадоксальным, чем рисковать своим брендом ради манипуляций с потребителями? Подобные смелые решения могут приниматься только в обстановке доверия.

Сохранение статус-кво ведет к застою и упадку. Все великие инновации – результат того, что кто-то брал на себя риск. Этот «кто-то» рисковал капиталом, своими силами, упущенной выгодой, и, самое главное, он рисковал провалиться. Мы не можем вводить новшества без веры в успех, без уверенности в том, что другие будут рядом и помогут нам в нашем путешествии, и без спокойного осознания того, что нас никто не накажет, если мы все же не достигнем цели. В быстро развивающемся мире длительный успех требует инноваций. Лидеры, которые хотят, чтобы их сотрудники рисковали, должны обеспечить стимулирующие риск условия, создать окружение с высоким уровнем доверия. Доверие дает возможность для риска, а риск ведет к инновациям, к букве I (от англ. innovation) в нашем слове TRIP (ПУТЬ).

Прогресс

Что же происходит, когда мы внедряем инновации? Мы развиваемся. Буква P – первая буква слова progress (в переводе с английского – «прогресс, развитие»), причем речь идет не только о прогрессе товаров, услуг или прибыли, но и о личностном развитии. Мы каждый день усиленно трудимся ради получения удовольствия от того, что мы добились высоких результатов, что мы помогли команде или сделали жизнь других людей лучше. Прогресс, таким образом, непосредственно связан с поиском значимых целей. Мы продолжаем ПУТЬ, потому что хотим добиться чего-то большего. Мы продолжаем ПУТЬ, потому что хотим решить реальные проблемы и создать постоянные ценности. Мы также развиваемся, когда идем на риск и достигаем успеха. Когда мы пробиваемся через долину замешательства и взбираемся на холм отличников, мы знаем, что выросли как личность, стали способнее и, что самое важное, обрели силу для начала следующего путешествия на более высокую вершину и дальше. И разве все это не есть путешествие?

В пути

Доверие дает право на риск, который ведет к инновациям, стимулирующим прогресс. Это фундаментальная формула для успешного развития в этом взаимосвязанном и очень открытом мире бизнеса XXI века.

Но слово TRIP можно также расшифровать и другими способами. Буква Т может обозначать прозрачность (англ. transparency), которая и создает доверие. Межличностная прозрачность – это важная составляющая процветания во взаимосвязанном мире, и неслучайно она вызывает доверие к людям. Я обсуждал роль доверия с Роджером Файном, бывшим вице-президентом и главным юрисконсультом компании Johnson & Johnson (J&J). Мне посчастливилось тесно сотрудничать с Роджером во времена его работы в J&J, и я многое от него узнал. Во время нашего разговора он раскрыл свое правило успеха. Он сразу обратил мое внимание на одну важную деталь. «Основной способ, который ведет к завоеванию доверия, – говорил он, – это быть открытыми и честными. Открытость позволяет людям знать, говорите ли вы им правду, всю правду и ничего кроме правды, причем узнают они это уже через минуту. Именно поэтому мы верим системе суда присяжных. Ведь они способны все это определить. Для этого необходимы лишь здравый смысл и основной человеческий инстинкт: вы знаете, когда кто-то пытается обвести вас вокруг пальца или когда человек играет с вами в открытую. Мы все это чувствуем»{166}. Когда вы используете силу активной открытости, люди чувствуют, что вы говорили им все – и плохое, и хорошее, и негатив, и позитив – и что вы не будете обманывать их и скрывать что-то, пусть это и противоречит вашим интересам. Поэтому доверие и открытость всегда идут рука об руку.

Под буквой R также может пониматься репутация (reputation). Репутация возникает в результате доверия и одновременно порождает его. Мы обсудим ее важность подробнее в главе 9.