Отношение определяет результат

В слове TRIP (в переводе с английского – «путешествие») буква Т обозначает trust, что значит «доверие». Если познакомились мы только что и я решаю, что вам можно доверять, кто в этой ситуации добродетельнее: я, потому что доверяю вам, или вы, потому что заслуживаете мое доверие? Аристотель говорил, что тот, кто проявляет доверие, является добродетельным человеком. Когда я доверяю вам (даже если мы только что встретились), вы можете либо подвести меня, либо поступить справедливо по отношению ко мне. Я нахожусь в уязвимом состоянии, я беру на себя риск. В этом смысле доверие означает упущение чего-либо и передачу власти другим; это важный шаг на пути достижения внешней цели, который необходимо совершить в этом мире обширного взаимодействия. Доверие оказывает поддержку одним, но поскольку это добродетель, то оно также и помогает самому человеку. Доверие, по сути, привлекает риск и обеспечивает работу механизма, который и обеспечивает движение по этому ПУТИ.

Риск

Буква R означает слово risk, которое переводится как «риск». Мы знаем, что в бизнесе, как и в жизни, риск прямо пропорционален доходам. Как говорится, «кто не рискует, тот не пьет шампанское». Чем разумнее риск, на который вы идете, тем большего вы сможете добиться. В обстановке высокой неопределенности формирование кругов доверия становится довольно сложным процессом. Исследования Питера Коллока четко продемонстрировали это. Мы пристальнее присматриваемся к близким партнерам и ограничиваем наши контакты лишь теми людьми, с кем мы уже сотрудничали в прошлом, с кем мы связаны или с кем мы можем укрепить узы доверия с помощью таких личных и прямых средств, как репутация и рекомендации. Без доверия пропасть неопределенности выглядит как Большой каньон. Мы едем медленнее, действуем намного осторожнее и сокращаем круг наших друзей и коллег. Но когда в дело вступает доверие, все эти тенденции приобретают иной характер. Мы чувствуем себя защищенными и поэтому можем действовать смелее. Мы ощущаем свободу для изобретения, к примеру, новых процессов, не боясь, что босс рассердится из-за изменения статус-кво. Мы больше экспериментируем, уверенные в том, что даже в случае неудачи приобретем ценный опыт, который в любом случае приведет к улучшению результата. И если сама суть доверия подразумевает риск, тогда чем больше доверия, тем больше мы можем рисковать. Исследования показали, что, если в команде преобладает доверие, она превосходит команду, в которой отсутствуют подобные чувства{165}. Если вы доверяете желанию людей сделать волну, вы встанете с ними. Если же вы им не доверяете, вы так и будете сидеть и есть свой хот-дог. Чтобы рисковать, нужно чтобы пропасть неопределенности была заполнена доверием.

Доверие позволяет рисковать. Если представить, что я стою с вами на песчаном пляже и прошу вас подпрыгнуть как можно выше, вы можете стараться сколько угодно, но по-настоящему высокого прыжка у вас не получится. Но если мы окажемся на твердой поверхности, к примеру на баскетбольной площадке, вы сможете прыгнуть гораздо выше. Довольно сложно прыгать на песке. Именно поэтому мы с уважением относимся к игрокам в пляжный волейбол, ведь мы интуитивно знаем, что для этого прыжка прилагаются огромные усилия. В строительных конструкциях чем устойчивее фундамент, тем больше этажей можно добавить к небоскребу. То же самое можно сказать о прыжках вперед в бизнесе: чем крепче основа, тем больше инновационных идей можно найти в дальнейшем. Динамические отношения между людьми, например коллегами, партнерами или компаниями, напоминают движение песка на пляже. Но доверие порождает устойчивость. Оно стабилизирует отношения и создает крепкую поверхность, по которой можно ходить или прыгать. Эта основа под названием «доверие» в действительности очень крепка. Когда есть доверие, вы можете позволить себе рискнуть и прыгнуть выше.

Инновации

В очень прозрачном и взаимосвязанном мире мы становимся более незащищенными. Открытие и предоставление потока информации, по сути, приводит к большим рискам и меньшему контролю и увеличивает уязвимость, поэтому современные условия требуют от нас быть сдержаннее в среде с высокими рисками. Горизонтальный мир, где команды взаимодействуют на расстоянии, не имеет границ и намного разнообразнее. Для нормального функционирования – для возможности рисковать и получать вознаграждение – вам необходимо иметь достаточное количество кругов доверия вокруг вас, чтобы вы смогли работать одновременно по многим направлениям. Вам нужно развивать неоднородные социальные связи, которые позволят вам захватить в географии взаимосвязей большее количество территорий.