Отношение определяет результат

Ориентированный на обратную связь деловой подход к качеству, основываясь на количественных показателях, информации в реальном времени и постоянной бдительности, предоставляет организациям полное понимание людей, процессов и информации, которые влияют на производство, продажи и другие элементы бизнеса. Такой подход также можно применять к нашему поведению – как мы делаем то, что мы делаем. Чтобы выжить в грядущем мире, помимо процесса создания качества, нужно также понять, как в организациях строятся межличностные отношения. Необходимо найти новые пути построения в компании сильных синапсов между людьми, вовлекая всех в совместное становление на ПУТЬ предприятия. Необходимо создать условия, в которых можно будет поднимать больше волн. Необходимо развить подходы, которые передают эти ценности во все области деятельности группы. А для этого нужно понять, как работают группы. Нужно понять

культуру.

Существует практически столько же различных типов корпоративной культуры, сколько имеется и групп людей, работающих вместе. И хотя многие из них кажутся похожими, на самом деле у каждой есть своя неповторимая изюминка. Каждый раз, когда люди собираются вместе в стремлении достичь более высокой цели, культура повышается. У совета директоров компании своя культура, у любого делового подразделения – своя культура, у каждой команды – своя культура. Исторически сложилось так, что рассуждения о культуре – из чего она состоит, как она формируется, как она влияет на эффективность группы и как ее можно изменить – были чем-то непонятным, ведь этим вопросом всегда занималась лишь верхушка организации.

Однако в мире как

эти вопросы больше не скрыты. Больше они не являются привилегией единичных представителей элиты. Каждый должен научиться как-инновациям: не тому, как именно осуществлять процесс, а тому, как мы делаем то, что мы делаем. Все больше и больше людей работают в команде, все больше и больше людей получают возможность руководить и поднимать волны, все больше и больше людей могут влиять на культуру группы каждый день. Выпущенные на волю, мощные силы сетевого мира сделали эти вопросы критически важными для процветания в современном мире. В этой части книги мы попытаемся пролить свет на то, что заставляет группы двигаться. Для того чтобы добиться настоящего успеха, для решения вопросов управления и культуры каждый должен понимать, что он думает о людях, с которыми работает.

Глава 10

Создавая культуру

Однажды, во время работы в IBM, я понял, что культура – не просто один из компонентов игры, это сама игра.

Лу Герстнер, бывший председатель совета директоров и СЕО компании IBM

Завод по сборке авиадвигателей в Дареме (он принадлежит компании General Electric) производит одни из самых мощных и технически сложных авиационных двигателей в мире. На первый взгляд этот завод ничем не примечателен. На 500 гектарах невозделанной холмистой территории Северной Каролины возвышаются два здания-ангара, каждое площадью более трех гектаров, с множеством потолочных перекрытий. Перед тем как тут расположилась компания GE, здесь размещался завод парогенераторов, и стены из рифленого металла и бетонные полы никак не увязываются с образом предприятия XXI века. Здесь нет офисов, нет зон отдыха, нет оригинальных буфетов. Каждый год более 400 крупнейших в мире двигателей выходят из стен этого предприятия. Эти двигатели приводят в действие огромные пассажирские самолеты, такие как Boeing 777 и Airbus A320. Эти же двигатели запускают в воздух Борт № 1. Каждый двигатель весит 8,5 тонны и более и состоит из более 10 тысяч деталей{202}. Каждая деталь должна быть собрана в соответствии с самыми точными техническими требованиями. Гайки весом всего 28 граммов должны быть затянуты до определенного уровня при помощи динамометрического ключа. Прокладки диаметром около 90 см не могут отклоняться по размеру более чем на полширины человеческого волоса, иначе они будут неисправны, что может привести к катастрофе. Каждый раз, когда один из этих двигателей взлетает, сотни людей полагаются на его безупречность, чтобы в целости и сохранности добраться до пункта назначения.