Отношение определяет результат

Освоение культуры уже не только задача тех, кто находится в верхней части организационной структуры. Культура организации отображает коллективные действия всех индивидуумов, входящих в ее состав. Поэтому на пути соответствия новым условиям современности задача освоения культуры возлагается на всех, кто хочет разобраться в тонкостях того, как культура работает. Чтобы набор как работал на вас изо дня в день, нужно уметь не только менять межличностные синапсы между вами и вашими непосредственными партнерами, но и влиять на синапсы между всеми участниками вашей команды. Когда основной упор делается на цифровые данные за квартал, на выпуск товара или и на то и на другое, хочется работать на стадионе, на котором можно легко поднимать волну, – неважно, заполнен он всего десятком человек или тысячей. Более того, новые условия гиперсвязанного мира открывают новые возможности практически каждому сотруднику, а не только верхушке. Вы можете целенаправленно подойти к этой возможности и научиться видеть ее как систему набора как

, которую вы можете видоизменять и на которую вы можете влиять. При этом каждый элемент усиливает другие элементы посредством мощной волны достижений. Вы тоже можете овладеть культурой.

Что? Овладеть культурой? Разве культура – это не что-то, что происходит стихийно?

Да, культура – это процесс естественный, но он все же не возникает сам по себе. Чтобы увидеть, как вместе, взаимно усиливая друг друга, функционируют все ее элементы, давайте сначала рассмотрим эти элементы – ее подвижные компоненты, которые приводят к изменениям. Давайте начнем с обсуждения наиболее распространенных в современном бизнесе типов культуры. Это обсуждение может показаться вам чем-то вроде домашнего задания, но если вы поймете его основы, последующие главы дадут вам более глубокое понимание того, какое отношение это обсуждение имеет к процветанию на нашем пути вперед.

Спектр культуры

Множество элементов определяет, влияет и направляет формирование групповых культур. Некоторые из них присущи предприятию и не могут быть изменены. Работа на складе, где все общаются лично, по рации или просто криком, будет формировать совсем иную культуру, нежели культура офиса, где большинство людей общаются на собраниях и по электронной почте. Обе эти культуры будут отличаться от культуры, возникающей из взаимодействия удаленных сотрудников или групп, работающих на дому или в небольшом офисе. Суть бизнеса – то, что он производит, продает или обслуживает, – также имеет прямое отношение к культуре. Предприятие, производящее коробки передач, сформирует культуру, отличную от культуры организации, занимающейся статистикой, или культуры научно-исследовательских групп. Молодая, динамичная компания в новой отрасли будет развиваться иначе, чем давно установившийся лидер рынка. Такие факторы, как возраст людей, то, что они носят, их отношение к семейственности, участие или исключение семьи из компании, оказывают глубокое влияние на тип формирующейся культуры. Эти косвенные факторы представляют собой символы

культуры и в значительной степени влияют на основные вопросы, на которые культура пытается найти ответы: как принимаются решения? как обращаться с властью? как протекает информация? как поднимаются волны?

Как правило, все культуры делятся на четыре основных типа. Эти типы расположены вдоль спектра, который неслучайным образом отражает историческое развитие организационной сложности и социальной зрелости, от самых простых и непосредственных форм до самых сложных и рациональных. Впервые я говорил об этом спектре культуры, давая показания перед Федеральной комиссией по вопросам назначения наказаний в 2004 году{205}

. Эти утверждения абстрактны, но по мере их обсуждения вы начнете видеть их элементы почти в каждой групповой культуре, в которой принимаете участие.

Для получения общего представления давайте представим, что мы решили поучаствовать в кампании по выявлению нужных нам фактов на ряде предприятий с тяжелыми и потенциально опасными механизмами, которые развивают свою деятельность во благо светлого будущего человечества (или на предприятиях, просто выпускающих качественные высокоприбыльные устройства). Мы хотим осмотреть эти предприятия, чтобы понять, как они работают. Так что в один прекрасный день мы отправляемся на четыре таких предприятия.

На первом мы встречаемся с руководителем, который соглашается провести нас по заводу. Нас окружают точильные станки и огромные раскачивающиеся конструкции. Мы сразу же замечаем, что некоторые рабочие ходят в касках и других средствах защиты, а некоторые – нет. Проходя под низко висящей балкой, мы интересуемся, не стоит ли нам надеть какую-то защиту. «Да как хотите, – говорит руководитель. – Это ваша жизнь». И когда над нашими головами пролетает поток искр, мы понимаем, что свою жизнь ценим гораздо больше, чем ту информацию, которую можем здесь собрать. Мы спешно покидаем завод № 1.