Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

«Полиция нравов» легко отказывается от конфликтов и пассивной агрессии, если помнить главные принципы в противостоянии:

• В основе конфликта с «полицией нравов» не человек, а ситуация. И ситуация неприятная для агрессора в первую очередь.

• Ответная агрессия (открытая или закрытая) не решает конфликта. Важно «влезать в шкуру» самого агрессора, чтобы понять ситуацию.

• Решив конфликт с «полицией нравов» в моменте, в будущем неприменение агрессии гарантировано.

«Остроумный хам» очень ценит свой имидж и легко от него не отказывается. Главные принципы в противостоянии:

• «Остроумного хама» не бывает без зрителей. Если никто не аплодирует, выступление теряет смысл.

• Имидж – самый важный мотив для агрессора. Нужно обесценивать хамство и поддерживать остроумие.

• Останавливая пассивную агрессию «остроумного хама» в моменте, мы, по сути, срываем один из его концертов, но не останавливаем его мотивы и намерения.

«Ассасин в засаде»

всегда наносит смертельный удар, а жертва неожиданно оказывается в центре кризисных событий:

• Как бы ни поступила жертва, она будет «неправа» в любой ситуации. Поэтому никаких эмоций. Факты, факты, факты.

• Главная опасность – попасть в кризисную ситуацию и не вырулить из нее. Но если жертва справится, агрессору не останется ничего другого, как уйти в сторону.

• Тактика противостояния «ассасину в засаде» не предполагает его полного раскаяния в своей вине. Эта цель недостижима.

• Важно правильно работать с третьей стороной. Жертва защищает репутацию третьей стороны, показывая, что она тоже жертва обстоятельств, а не участник интриги.

«Латентный абьюзер» предпочитает действовать до победного конца. Но может легко выйти из войны, если шансы ее выиграть будут приближаться к нулю:

• Переубедить агрессора в том, что он неправ, невозможно. Лучшее решение – получить автономность и независимость от его атак.

• «Латентный абьюзер» не стесняется в средствах. Каждая его атака может нарушать этические и общепринятые нормы. Сохраняйте эмоциональное равновесие.

• Никогда не противопоставляйте себя агрессору. Война с «латентным абьюзером» – не дуэль.

• Никогда не осуждайте действия «латентного абьюзера» в глазах других людей. Предлагайте их оценить в приложении к референсу – важной цели, которая принята как неоспоримая для всех ваших союзников.

Если не помните, как именно пользоваться тактиками, перечитайте главы с пятой по восьмую. Выписывайте свои действия и их смысл: это поможет вам уложить в голове всю тактику.

В заключение дам вам еще один совет: импровизируйте в рамках правил игры. Ищите свои собственные приемы. Но не выходите за пределы тактики. Тактика – это направление дороги к победе. А какой конкретно дорогой вы пойдете, какие фразы и приемы будете использовать – это ваш собственный план. Ваш характер, жизненные принципы и ценности будут любой инструмент адаптировать под личный стиль. И это отлично! Если вас смущает какой-то совет из приведенных в книге, значит, он не будет выполнен на отлично. А тогда лучше и не начинать. Если вам пришло в голову изменить технику, но она будет соответствовать основным принципам и условиям победы – это будет лучшим решением.

Хочу поделиться примером. Помните кейс про девушку-маркетолога в начале книги? Она нашла свой прием, и он сработал! Итак, в компанию пришел молодой маркетолог, чтобы изменить отношение покупателя к продукту. Проведя глобальное исследование потребительского мнения, она предложила план. Но план разбился о пассивную агрессию директора по маркетингу: «Дорогая моя, энтузиазм – это, конечно, прекрасно, но профессионализм важнее. Работа сырая… Подумайте еще!» Многочисленные попытки еще раз презентовать план наталкивались на откладывания встреч, прямые высказывания о том, что план сейчас не нужен. Через месяц в курилке стало слышно, что «новенькая из маркетинга не справляется, взяли на огромные деньги, а толку ноль». Девушка почти сдалась. Как-то за обедом она сказала: «Что я тут делаю? Зачем все эти танцы с бубнами? Эту стену никогда не сломать…»