Правила потока для управления проектами по Голдратту

Вскоре выясняется, что все студенты работают в мультипроектной среде. Кьяра и её коллеги из IT; Тед в строительстве; Шонда в маркетинге; Марк руководит инженерным отделом в семейной компании. Группа парней в клетчатых фланелевых рубашках разрабатывает программное обеспечение в компании, расположенной недалеко от университета. Рик знает, какие впечатляющие зарплаты и бонусы получают айтишники в наши дни. Обучение по программе MBA как раз входит в число таких бонусов.

Отлично, говорит себе Рик, с таким разнообразием будет интересно. Можно начинать.

Он берёт маркер и пишет на доске так высоко, как только может дотянуться: «Нежелательные явления в управлении проектами». Он мог бы написать: «То, что вас постоянно бесит», но ему нужно звучать академично. Он поворачивается к слушателям.

– Кьяра, не могли бы вы с нами поделиться, о чём вы так увлечённо дискутировали в начале занятия?

Спор был довольно громким, и Рик услышал достаточно, чтобы понять, что разговор был о работе.

Сидящая слева от Кьяры коллега отвечает за неё:

– У нас есть проблема, над которой мы давно бьёмся, а люди Кьяры могли бы решить её за неделю. Но она говорит, что им некогда.

Кьяра объясняет извиняющимся тоном:

– Моё подразделение разработало инфраструктуру для текущей версии, поэтому нам проще во всём этом разобраться. Я стараюсь помочь всем, но нас дёргают со всех сторон, мы едва успеваем делать собственную работу.

Молодой человек справа от неё встаёт, чтобы поддержать Кьяру:

– Сотрудник Кьяры помогал нам в прошлом месяце, так его буквально рвали на части, у всех всё срочно. Он метался между нами и другими командами. Поэтому то, что, по нашей оценке, должно было занять у него несколько дней, затянулось на три недели.

– А ваши люди сидели и ждали, когда у него до вас дойдут руки? – Рик хочет сделать акцент на этом.

– Сидели? Вы смеётесь? При нашей-то загрузке? Мы все делаем то одно, то другое, и всё это очень срочное.

Рик пишет на доске, проговаривая вслух: «Люди вынуждены работать в условиях плохой многозадачности».

– Так?

Все дружно кивают.

– Спасибо, что поделились. У кого ещё есть проблемы, мешающие спокойно вести проекты?

Чарли, один из «клетчатых», восклицает:

– Двойная работа! Мы почти закончили софт, а потом нам меняют ТЗ[8], и приходится начинать всё сначала.

Его друзья приводят ещё несколько примеров. Из сказанного Рик понимает, что у них есть несколько «врагов», которые постоянно вносят изменения в технические задания.

Он пишет на доске: «Слишком много переделок».

Строитель Тед подаёт голос из угла:

– А мы только за, когда заказчики просят внести изменения. Это значит, что мы сможем взять с них больше денег. Нас больше всего раздражает необходимость согласований. Мы приступаем к работе, люди, техника и материалы уже на месте, а потом приходится ждать проверок и разрешений. И всё останавливается.

Рик улыбается: этот вопрос всегда в первой тройке главных жалоб. Он записывает обобщённую формулировку: «Слишком часто работа останавливается из-за отсутствия чего-то относительно небольшого (разрешений/людей/материалов)».

– У меня есть ещё одно. – Шонда поднимает руку. – Слишком много времени съедают отчёты.

– Как я с вами согласна, – вторит ей Кьяра. – Мы совещаемся с утра до ночи, чтобы понять, кто на каком этапе и как у нас дела с бюджетом и прочим… Работать просто некогда.

Рик пишет на доске: «Слишком много времени уходит на отчёты о состоянии дел».

Обсуждение переходит к другим проблемам, и Рик пишет: «Приоритеты постоянно меняются», «Происходит превышение бюджета» и «Первоначальные сроки срываются». Ещё пара нежелательных явлений, и заканчивается место на доске. Пора двигаться дальше.

– Я рад, что вы все включились в обсуждение, – говорит Рик. – Вы заметили, что, независимо от сферы деятельности, проблемы в управлении проектами у вас, в общем-то, одни и те же?

– И с этим ничего не поделаешь, – добавляет кто-то.

– Жизнь – сука, а в конце мы умираем, – ухмыляется айтишник Чарли.

Студенты с усмешкой переглядываются.

– Смотрите, какая штука, – пользуется моментом Рик. – Общепринятый подход к управлению проектами производит именно такое впечатление. Бизнес-литература пестрит техниками оптимизации, сложными эвристиками и всевозможными исследованиями. Их и понять-то трудно, не говоря уже о том, чтобы их внедрить. Это создаёт ощущение, что в управлении проектами мало что можно изменить, кроме того, что вы уже делаете.

Он жестом показывает на Чарли.

– В этом курсе мы рассмотрим подход Голдратта к мультипроектным средам, который является частью его теории ограничений. Внедрение этого подхода требует жёсткой дисциплины, но результаты превосходят все ожидания.

– Вы не будете рассматривать традиционную литературу? – уточняет Марк.

– Нет. Она входит в курс «Управление проектами». Если вы считаете, что выбрали не тот курс, самое время перейти на другой.