Психологический тренинг. Самоучитель работы с психологической группой

Принятие. Консультант показывает, что принял к сведению предыдущее высказывание Клиента, говоря «да» или «ага». Таким образом Клиента поощряют продолжать высказываться, не вмешиваясь в его речь.

Перефразирование. Консультант повторяет высказывание Клиента, отражая как содержание, так и эмоции, используя примерно те же слова. С помощью повтора последних 2–3 слов Клиенту помогают говорить дальше или обдумать смысл того, что он сказал. Вариант: Клиент критикует Консультанта, тот не защищается, а перефразирует высказывания Клиента.

Прояснение. Консультант своими словами передает смысл сказанного Клиентом, вводя некоторые элементы утверждений Клиента. Консультант стремится уточнить значение, которое имел в виду Клиент, и предлагает ему проверить, насколько точно его понимает Консультант.

Резюмирование. Консультант в сжатой форме обобщает полученную информацию и делает из нее логические выводы. В результате структурируется изложенный Клиентом материал и обеспечиваются условия для интеллектуального инсайта.

Одобрение. Консультант подтверждает правильность некоторой информации или поощряет усилия Клиента, направленные на самопознание. Полученное одобрение может стимулировать Клиента продолжать дальнейшее исследование своего внешнего и внутреннего мира.

Побуждение. Консультант отмечает уровень заинтересованности Клиента и учитывает его попытки избегать какой-то темы. Пользуясь такими фразами, как «Поясните, пожалуйста, что вы имеете в виду» или «Если можно, расскажите об этом подробнее», Консультант побуждает Клиента больше высказываться на конкретную тему. Открытые вопросы (начинающиеся со слов: «Каким образом? Что значит? Зачем это вам?») подталкивают к рефлексии и способствуют возникновению дискуссии.

Интерпретация. Опираясь на свои теоретические знания, Консультант может высказать предположение или предложить объяснение мотивов и поведения Клиента. Утверждения Консультанта формулируются в виде гипотез, предположений, дающих Клиенту возможность увидеть себя по-новому. Поменяйтесь ролями и затем обсудите, насколько интерпретации содержали элемент сомнения, предположения, насколько они попадали впопад и насколько были бережными и почтительными.

Переубеждение. Консультант пытается изменить поведение или восприятие Клиента, рассказывая о других видах поведения, предлагая толкование жизненных событий, отличающееся от трактовки Клиента.

Утешение. Консультант утверждает, что, на его взгляд, проблема Клиента не является необычной и что он знает людей с подобными проблемами, которые успешно преодолевают их. Подобное утешение может удержать Клиента, но, возможно, ему покажется, что Консультант недооценивает важность его проблем.

Самораскрытие. Консультант обнаруживает свои чувства перед Клиентом, углубляя эмоциональный контакт, разделяя переживания Клиента и давая образец совладания с ними.

Введение новой информации или новой идеи. Отталкиваясь от последнего заявления Клиента, Консультант предлагает рассмотреть новые данные.

Активное слушание

Участники разбиваются на пары Клиент и Консультант и садятся друг напротив друга. Клиент говорит на любую интересную для него тему, Консультант тренирует активное слушание, для этого он:

• внимательно смотрит на партнера;

• принимает открытую позу;

• избегает отвлекающих движений и жестов;

• допускает спонтанный зрительный контакт;

• не комментирует и не задает вопросов;

• молча и внимательно слушает, когда другой говорит;

• иногда может спонтанно попросить: «Расскажите об этом»;

• в конце честно сообщает, что он чувствовал в позиции слушателя.

Затем происходит обмен ролями и обмен впечатлениями.

Умение слушать

Смоделируйте с двумя коллегами ситуацию консультирования. Коллега в роли Супервизора отмечает признаки «плохого слушания» во время вашего диалога с Клиентом и затем делится своими наблюдениями. Например, он может указать на следующие ваши недостатки:

• мало глазного контакта;

• незаинтересованная поза;

• мало промежутков молчания;

• стремление «подгонять» (быстрые кивки головой, завершение фраз за Клиента, прерывание типа: «Да-да, все понятно» и т. п.);

• монологи;

• Консультант в момент слушания не меняет выражения лица;

• одновременно делает что-то еще, «ерзает» и т. п.

Какие признаки «плохого слушания» вы заметили сами? Знали ли вы о них раньше?

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Сухой остаток