Психология. В 3 книгах. Книга 1. Общие основы психологии

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное

впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не

настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое

обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к

дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения,

готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно

о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в

начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражение лица

(мимика), часто являются

520

непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или

отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко

возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки,

затруднения, о природе которых много и интересно говорил З.Фрейд1.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора,

основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается

техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками

для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за

партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного

поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том,

как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об

обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками

собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции

собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит

общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и

оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из

важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных

способностей человека.

Коммуникативные способности — это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит

его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического

развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга

по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более

выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные.

Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с

развитостью у него коммуникативных способно-

■См.: Фрейд 3. Введение в психоанализ-. Лекции. — М., 1991. — С. 7—50

521

стей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и

исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители),

нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных

профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у

детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и

сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых

людей, как правило, отличаются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные

средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно

эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно

становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным.

Совершенствуется и обратная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе пред-настройки в выборе тона высказывания

и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в

смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому

исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных

человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся

недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает

свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с