РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

1. Как оценить, что вы задаете все вопросы, исходя из критического мышления? Уже на этом этапе очевидна пресуппозиция в сознании, будто существует правильный и неправильный вопрос. Но это идеалистическое предположение, будто критическое мышление – нечто конечное, а не процесс, который на самом деле никогда не будет завершен. Все, что я могу посоветовать, – это разобраться в основных процессах, тренироваться в более критически ориентированных вопросах и понимать, что есть вопросы абсолютно не из этой области, например, «нагруженные» (так называемые loaded questions). Они во многом похожи на наводящие манипулятивные вопросы, но используют эмоционально нагруженные слова, оценку или отсылку к желаемому ответу («возмутительный», «ужасный», др.)

– Давно ли ты перестал пить коньяк по утрам?

Казалось бы, человек интересуется, но в самом этом вопросе существует скорее всего ложная пресуппозиция и оценка «я уверен, что ты пил по утрам и теперь только спрашиваю, перестал или нет». Данный вопрос демонстрирует полное неуважение и правоту «уж я-то знаю, что не перестал». Очень часто нагруженные вопросы используются в риторических спорах. Если привести пример противоположности критическому мышлению, то это очень многие теледебаты, которые транслируются в прайм-тайм и отучают человека мыслить вообще. Риторические приемы, когда люди не дослушивают, перебивают, используют нагруженные вопросы с единственной целью – произвести впечатление, одержать победу и растоптать оппонента словами.

2. Во всех ли случаях критическое мышление полезно? Есть ли ситуации, когда его стоит «отключить»? Можно сказать, что это похоже на извечный спор между физиками и лириками. На мой взгляд, критическое мышление – это инструмент, который сам по себе, без субъекта не имеет смысла. Например, молотком мы забиваем гвозди, а можем причинить вред другому человеку, ударив его по голове. Именно поэтому невозможно ответить, стоит ли всегда использовать критическое мышление. В бизнесе важна осознанность в поиске рациональных решений, даже когда вы просто следуете собственной инструкции, прибегая к аргументу веры.

3. Как использовать навыки критического мышления в продажах и привить их вашим менеджерам? В продажах у вас наверняка есть работа с возражениями, которая во многом связана с аргументацией: с собственной или покупателя. В любых продажах имеет смысл развить навык проблематизации, чтобы быстрее находить камень преткновения. Обучить менеджеров можно, только если критическое мышление станет частью корпоративной культуры. Какие бы в компании ни были стратегии, это как треугольник «стратегия – операционное управление – корпоративная культура». В одной из книг Питера Друкера есть фраза: «Корпоративная культура ест стратегию на завтрак». Ее повторяют многие бизнес-тренеры, хотя звучит она не по-русски. Корпоративная культура – это тот фундамент, на котором и стратегия, и операционное управление присутствуют одновременно. Внедрение критического мышления или хотя бы некоторых первичных процессов в корпоративную культуру может сделать компанию более осознанной, думающей. Опять же если это важно и нужно вам как собственнику и руководителю.

Заинтересовывайте людей знаниями, которые вы получаете. Сотрудники обязательно их разовьют и сделают компанию по-настоящему успешной.

<p>Глава 2</p><p>Быть лидером. Инструменты самоподдержки</p>

Арсен Рябуха

ООН считает стресс на рабочем месте «чумой XXI века». По данным страховых компаний, треть работников хотя бы раз думали об увольнении исключительно из-за стрессов.

Стресс – это реакция человеческого организма, возникающая в ответ на действие раздражителя. Когда человек постоянно подвержен стрессовым ситуациям, его организм усиленно растрачивает свои силы (энергию). Это приводит к быстрому истощению (выгоранию).

Стрессы можно разделить на:

• положительные и отрицательные – по степени эмоциональной окраски;

• кратковременные и долгосрочные

(или острые и хронические) – по продолжительности;

• физиологические (болезнь, травма) и психологические – по причине возникновения. Психологические, в свою очередь, делятся на информационные и эмоциональные;

• внешние (вызваны внешними факторами) и внутренние (пересмотр жизненных ценностей и убеждений, изменение личной самооценки, «синдром самозванца» и т. д.) – по источнику.

Причинами кратковременного (острого) стресса могут стать:

• новый проект;

• сильная эмоция;

• конфликтный разговор (споры);

• форс-мажор;

• шум;

• усталость;

• срыв дедлайна;

• недосып или голод.

Долгосрочный (хронический стресс) может вызвать:

• отсутствие отдыха;

• нескончаемая череда стрессоров – факторов, провоцирующих появление стресса;

• неэффективное планирование времени и задач;

• большое количество задач, которые необходимо решать одновременно;

• тревожность руководителя и его недоверие сотрудникам (атмосфера недоверия в команде);

• неумение делегировать;

• давление сроков;

• авторитарное руководство (страх несоответствия ожиданиям);