Сам себе психолог. Как анализировать эмоции, читать язык тела и особенности поведения, понимать мотивы и распознавать намерения

Как мы говорили, некоторые сжимающиеся движения и жесты говорят лишь о том, что человек замерз, устал или даже болен, а расширяющиеся жесты не всегда указывают на уверенность: может, человеку жарко и он хочет остудиться. Вот почему важно никогда не интерпретировать жесты в отрыве от остальной информации. Старайтесь учитывать картину в целом.

Если вы что-то заметили, запомните это, но не спешите с выводами. Наблюдайте, повторится ли это действие еще раз. Ищите другие жесты, которые подтвердят ваши подозрения или, наоборот, опровергнут их. Обратите внимание, повторится ли поведение человека во время общения с другими людьми или в других контекстах. Не спешите, внимательно анализируйте картину в целом.

Зеркальное отображение (копирование)

Важно помнить, что некоторые жесты имеют разное значение в разных контекстах и в общении с разными людьми. Другими словами, некоторые жесты появляются только в общении с конкретным человеком. Если вы плохо знакомы с ним, обратите внимание, копирует ли он ваши жесты или нет. Так легче понять его язык тела.

Зеркальное отображение – один из основных инстинктов человека; мы склонны копировать поведение и мимику тех, кто нам нравится, с кем мы согласны, в отличие от тех, кто нам не нравится. Допустим, вы встретились с новым клиентом и заметили, что каким бы дружелюбным ни был ваш голос и как бы часто вы ни улыбались и делали открытые, располагающие жесты, он отвечает холодностью и закрытыми жестами, не разделяя вашего оптимизма. В данном случае жесты сами по себе ничего не решают; важно, что они не взаимны, следовательно, ваш собеседник не идет на контакт, проявляет враждебность и тревожность.

Обратите внимание на энергию

Это не пустая эзотерика; в групповом общении посмотрите, куда люди направляют внимание и силы. Наблюдайте, куда идет энергия. Иногда «лидер» группы на самом деле таковым не является; настоящий авторитет у другого человека. Достаточно взглянуть, сколько внимания уделяют малышу, чтобы увидеть этот принцип в действии: малыш мало говорит и почти ничего не делает, тем не менее приковывает к себе внимание всех окружающих. Точно так же в семье может быть официальный «лидер» – отец, и он может активно жестикулировать и громко разговаривать, чтобы закрепить свое положение. Но присмотритесь, и вы увидите: он во всем считается с мнением супруги, и все члены семьи показывают языком тела, что на первом месте стоят желания и потребности матери, несмотря на вербальные утверждения отца.

Самый влиятельный голос в комнате – не обязательно самый громкий. Многое можно понять о динамике власти в группе, если понаблюдать, где сосредоточена энергия. Кто больше всех говорит? К кому чаще всего обращаются и как? Кто всегда на первом плане?

Помните, что язык тела динамичный

Когда мы разговариваем, контент нашего языка состоит не только из слов и фраз, которые мы строим. Важно, как мы говорим. Много или мало? Каким тоном? Длинными, сложными предложениями или лаконичными и выразительными? С сомнением и нерешительностью, будто каждой фразой задаем вопрос, или уверенно, как будто произносим общеизвестные факты? Какова скорость нашей речи, громкость? Говорим ли мы четко и ясно или бормочем себе под нос?

Смысл вербальной информации во многом зависит от того, как именно она передается, то же самое касается и невербального общения. Жесты – не статичные, фиксированные действия, а живые отражения мыслей и чувств, которые существуют во времени и пространстве. Наблюдайте за потоком информации в реальном времени. Наблюдайте, как меняется выражение лица в ответ на внешние условия и окружающих людей. Не старайтесь подловить один невольный, бесконтрольный жест; наблюдайте, как эти жесты меняются.

К примеру, посмотрите, как человек ходит. Походка – то же самое, что поза, только в движении. Если человек шаркает, еле волочит ноги, то ему не хватает уверенности, а пружинистая, стремительная походка говорит об оптимизме и воодушевлении. Посмотрите, как человек реагирует на других собеседников и как он общается с авторитетными людьми. Стоит приглядеться, и вы удивитесь, сколько информации только и ждет, чтобы ее заметили.

Контекст – наше всё

Наконец, напомним еще раз: ни один жест не существует сам по себе, в вакууме. Невербальное общение следует рассматривать в совокупности со всеми остальными факторами – как и вербальное общение. Выявите паттерны и проанализируйте поведение человека в течение времени, в разных контекстах и с разными людьми. Учитывайте ситуацию и условия: если человек потеет и заикается на собственной свадьбе или важном собеседовании, это можно понять, но если это происходит, когда его просят объяснить, почему он копается в чужом столе, – это подозрительно.