Шестое чувство лидера. Как действуют руководители наивысшего уровня

В нашей компании мы говорим так: «Мы используем стратегии привлечения клиентов, которые делают наши предложения максимально выгодными». Затем мы развиваем это в других заявлениях: «Мы понимаем, что наши клиенты – настоящие герои. Мы становимся проводниками, предлагающими план по преодолению трудностей и достижению желаемых преобразований»; и «Мы рассматриваем обслуживание клиентов мирового уровня в духе гостеприимства как важнейшую маркетинговую составляющую».

Будущее вашего влияния. И, наконец, в сценарии вашего видения должен быть описан предполагаемый итог командной работы. Каков результат реализации вашего видения? Вы можете дать ответ в конкретной денежной сумме, но итог также может выражаться в других, нефинансовых аспектах, таких как наработка клиентской базы, расширение сферы влияния и т. д.

Последняя часть сценария нашей компании начинается со слов: «В итоге мы изменяем мир к лучшему и достигаем выдающихся результатов». Далее мы рассказываем о замечательной работе нашего руководящего состава, ключевых финансовых показателях, об отсутствии текучки кадров в команде и в заключение о немаловажном: «Мы достигли этих выдающихся результатов без ущерба для наших ценностей и культуры».

Это четыре ключевых элемента сценария видения, но ваш бизнес может потребовать от вас планирования в дополнительных областях. Не волнуйтесь. Просто добавьте категории, которые вам нужны, чтобы ваше будущее работало на вас.

Прежде чем мы продолжим, ответьте на вопрос: «Что, если мой бизнес зависит от чего-то неучтенного в этих четырех областях?» Бывает и так. В этом случае дополните сценарий еще одним разделом. Например, если ваш бизнес является капиталоемким, вы можете разработать заявление о финансах. Если вы возглавляете некоммерческую организацию, вам, возможно, потребуется раздел, касающийся отношений со спонсорами. Только не добавляйте в сценарий слишком много разделов. Каждый из них должен быть необходим для вашего бизнеса. Кроме того, не удаляйте ни одну из четырех ключевых составляющих. Они все важны. Даже если вы индивидуальный предприниматель, ваше видение должно включать в себя развитие команды. Без команды, продукта, рынка и влияния у вас не получится настоящего бизнеса.

Как написать свой сценарий

Когда вы задумываетесь об изложении собственного видения, советую заранее признать, что это будет нелегко. Причин тому достаточно. Иногда мы настолько погружены в повседневную работу, что нам трудно выработать убедительное видение будущего.

Иногда кажется, что проблема в нехватке воображения. Но я с этим не согласен. Дело не в отсутствии воображения, а в недостатке внимания. Любой лидер, уделяющий время и внимание процессу, может составить убедительное видение будущего, просто задавая себе вопрос, чего он хочет, до тех пор пока не начнут появляться ответы.

В отличие от любого другого существа на планете, люди ориентированы на будущее. У животных кругозор ограничен, а люди постоянно строят долгосрочные планы и действуют в соответствии с ними. На самом деле, как говорит психолог Мартин Селигман, «более подходящим названием для нашего вида было бы Homo prospectus, потому что мы процветаем, рассматривая наши перспективы»[79]. Разве это не так? Все мы постоянно представляем себе будущее и беспокоимся о нем. Пусть это сработает в вашу пользу. Все, о чем я прошу, – это не концентрироваться на ошибках и неудачах. Представьте, что все пройдет хорошо.

Ниже приведены три совета по созданию собственного сценария. Я расскажу, как они помогли мне разработать первоначальный сценарий видения для Nelson Books. Напоминаю, что вы пытаетесь нарисовать вдохновляющую, ясную, практичную и привлекательную картину будущего вашей организации. Ничего больше. Избегайте того, что специалист по карьерному росту Дженни Блейк называет «нагромождение “как?”»[80]. Этот процесс не связан с определением цели или с разработкой стратегии. Позже, в Вопросе 6, я объясню, как сценарий вашего видения влияет на стратегию.

1. Отстранитесь и очистите разум. Будущее не происходит в настоящем, и трудно, практически невозможно, разработать сценарий видения в безумном ритме повседневной жизни. Важно выйти из суматохи, чтобы вы могли заглянуть за ее пределы.

В моем случае я почему-то знал, что видение для моего подразделения не придет ко мне, пока я загружен повседневными задачами и проектами. Я чувствовал, что единственный способ прояснить ситуацию – это остановиться и не спеша все обдумать, поэтому я выкроил время для уединения.