Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

Эксперты по языку тела Патрик и Касия Весовски придумали еще одно интересное применение перефразирования. Они предлагают вам делать выводы и предположения, суммируя (то есть, перефразируя) сказанное собеседником. Обычно это не рекомендуется. Но согласно Весовски мы не можем контролировать свое выражение лица, когда слушаем. Особенно, когда слышим что-то о себе. Вы сможете увидеть эмоциональную реакцию на свои слова, и это даст вам ценную информацию: собеседник будет радоваться, когда вы правы, злиться или удивляться, если ошибаетесь, и так далее. Такая техника хорошо подойдет для отслеживания, насколько вы правы. Ваш собеседник способен контролировать свои слова и поэтому всегда имеет возможность сказать, что вы ошибались. Но вы сможете увидеть по ее лицу, были ли вы на самом деле правы.

* * *

В этой и предыдущей главе я повторял такие слова как «глубже», «лично», «понимание» и «содержательный». По какой-то причине эти слова не вызывают особенно приятных эмоций, по крайней мере, у меня. Я понимаю их важность, но они меня не очень-то радуют. Скорее я чувствую, как будто разговариваю с психотерапевтом и мне хочется глубоко вздохнуть. Если вы ощущаете то же самое, вероятно, это связано с тем, что у нас образовались неудачные ментальные связки с этими словами, на основе того, как их использовали окружающие. Тут дело не в словах. В действительности должно быть трудно представить что-то более радостное, чем то, что и содержательное, и личное. Ведь если что-то неинтересно и вы никак себя с этим не ассоциируете, вряд ли это что-то классное.

Эти слова ведут нас к следующей главе, где мы изучим, что же такое на самом деле «эмоции» и «эмпатия». Точно как со словами выше, здесь мы тоже часто имеем неверные ассоциации. Современная культура запрограммировала их в наше сознание. Последние сто лет нам внушали, что «эмпатия» это такая мелкая прихоть, которую мы можем использовать, когда ощущаем расположение, но а так она не имеет большого значения для нашего существования. Что совершенно не так. Эмоции и эмпатия – две крайне важные составляющие вашего социального шестого чувства и они становятся все важнее для выживания. Но, возможно, ваше представление о них отличается от того, чем они являются в реальности. Мы все выясним несколькими страницами позже.

Как и большинство приемов из этой книги вы можете использовать идею перефразирования в двух направлениях. Помимо вашего понимания других, у вас есть возможность отследить, поняли ли другие вас, попросив их резюмировать то, что вы только что сказали:

«Хочу просто понять, ясно ли выразил свою мысль. Можешь обобщить то, что ты от меня услышал?»

5. Рука на пульсе

Об эмоциях и эмпатии

В основе всего лежат эмоции

Эмпатия работает как универсальный растворитель.

Саймон Барон-Коэн[28]

Достоинство чувств в том, что они заставляют нас заблуждаться.

Оскар Уайльд

В любом разговоре присутствуют эмоции. Иногда только они и имеют значение. Подумайте о своей нынешней работе или учебе. Когда нужно выполнить какую-то задачу, насколько вас мотивируют «внутренние» факторы – возможность сделать что-то весомое, научиться чему-то, развить новую способность или гордиться собственными успехами? А насколько важны «внешние» факторы, такие как деньги, выгода и похвала окружающих? Какой из двух видов мотивации для вас важнее? А теперь ответьте на этот же вопрос о ваших коллегах, сотрудниках или сокурсниках: насколько они мотивированы внутренне, а насколько внешне?

Если они мотивированы внешними факторами больше, чем вы, то вы в хорошей компании. Студенты в Чикаго каждый год отвечают на этот вопрос и каждый год одинаково: их самих мотивируют внутренние вызовы, а их сокурсников больше мотивируют внешние оценки и одобрение.

Когда офицеры покидают американскую армию, их сослуживцы часто думают, что причина в низкой зарплате. Но сами офицеры говорят, что деньги не при чем, а все дело в том, что у них не было возможности реализовать творческий потенциал, развиваться.

Многие начальники считают, что их сотрудники мотивированы преимущественно деньгами, в то время как сами они руководствуются внутренними факторами.