Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней

Приветствие. Цель звонка

Начало коммуникаций происходит по телефону. И человек воспринимает всю информацию на слух, визуально составляет о вас определенное представление, которое либо способствует вашему общению с кандидатом, либо мешает. При общении необходимо соблюдать следующие правила:

● Голос должен быть четким, уверенным, приятным, бодрым, уверенным, уравновешенным, и в то же время активным. В нём должны звучать нотки дружелюбия и заинтересованности в общении с этим человеком.

● Общаться необходимо очень вежливо, очень деликатно, без превосходства.

● Не допускаются слова паразиты. Не мычите, не гудите, не ойкайте.

● Говорите только самое главное. Предоставляйте четко сформулированную информацию.

● Разговаривая с кандидатом, говорите о нем! Какие бы предложения ни были, задавайте сначала вопросы о его ситуации, интересах и приоритетах, а потом предоставляйте информацию!

● Обращайтесь только по имени или имени отчеству. Употребляйте имя не менее трех-четырех раз. Запрещено допускать фамильярность, использовать такие обращения как «девушка», «мужчина» и т. п.

● Никогда не опускайтесь до хамства. Если ваш собеседник агрессивен, неадекватен, проявите выдержку. Чем агрессивнее кандидат, тем вежливее и невозмутимее должны быть вы. Постарайтесь свести разговор к минимуму и расстаться как можно спокойней, быстрей закончить общение.

● Соблюдайте этику делового общения, выбирайте дружелюбный тон. Таким образом, вы сможете завоевать доверие. Вы – представляете компанию, и ваш голос, поведение и интонация останутся в памяти и сформируют положительный имидж вашей компании.

Представление

Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка.

Случай из практики

Однажды, я разместила свое резюме.

Звонок – поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят: «У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?»

В этот момент времени я захотела уточнить: «А ВЫ, собственно, кто, из какой компании звоните?» Т. е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место.

Очень важный момент в телефонном общении – уточнить, насколько удобно человеку общаться. Кандидат может находиться на встрече со своим непосредственным руководителем, ему может быть неудобно отвечать на ваши вопросы. При этом он может постесняться вас прервать или у него не будет возможности вставить слово. Поэтому вы должны уточнить, что человеку действительно удобно с вами общаться. Он должен это подтвердить.

Кандидаты любят спрашивать: «А что у вас есть?» Этот вопрос сразу может охарактеризовать кандидата как немотивированного, неструктурированного человека, согласного на все подряд или, наоборот, слишком разборчивого и придирчивого. Этот вопрос может помочь кандидату перехватить у вас инициативу. Не позволяйте этого.

При массовом подборе, если кандидат подтвердил, что сейчас он ищет работу, сразу же презентуйте вакансию, и только после подтверждения заинтересованности в вашей вакансии – задавайте вопросы. Линейный персонал ждет конкретных предложений, т. к. вряд ли может делать что-то еще, кроме того, что он уже умеет.

Прежде чем вы будете рассказывать про вакансию, необходимо уточнить некоторые моменты.

Выявление мотивации кандидата

Задавая вопросы относительно предпочтений насчет будущего места работы, вы определяете мотивацию кандидата. Так же вы можете сразу оценить, насколько ваши условия подходят данному специалисту.

Если кандидат затрудняется или не может четко сформулировать свои ожидания или говорит слишком общие фразы, то ваша задача выяснить:

● Какая область деятельность компании, численность персонала, товарооборот, страна, где компания имеет свой головной офис, предпочтительны.

● Имеет ли значение месторасположение офиса в России?

● Желаемая должность. Функционал.

● Уровень заработной платы: минимальный, комфортный.

Любой из этих вопросов мы можете расширить, углубить или сократить.

Вам важно уточнить те моменты, которые первостепенны и неизменяемы. Это может быть все что угодно: график сменности, месторасположение, заработная плата, функционал, количество командировок. Т. е. все критерии, которые важны при поиске людей на ту или иную позицию. Если вы понимаете, что кандидат вам подходит, тогда вы презентуете позицию более подробно.