Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Кроме того, вы можете отбирать участников по квотам. То есть разбить их на группы по каким-то характеристикам (например, социально-демографическим), а потом для каждой группы обозначить необходимое количество респондентов. Есть и более простые методы, но их использование может привести к тому, что результаты исследования не будут в полной мере отражать реальную ситуацию в сообществе.

Еще один важный вопрос при планировании опроса – общее количество участников.

На итоговые результаты опроса влияют два фактора: допустимая статистическая погрешность и количество разных сегментов аудитории – если они в принципе выделяются.

Репрезентативная группа в 50-100 человек даст вам результат с точностью до 90 %. А опросы на 1000 и более человек обычно проводят социологические службы, которые работают по целым странам и всему миру.

В случае же с совсем маленьким сообществом менее 100 человек будет удобнее воспользоваться методикой персонального интервью.

Проведение опроса

В идеальной ситуации вам нужно провести опрос лично с каждым респондентом или по группам. Так вы сможете ответить на вопросы участников или задать собственные, если сразу заметите какие-то несоответствия между ответами конкретных участников на разные вопросы. Но идеальные условия потому и идеальные, что в реальной жизни не встречаются.

Если у вас много респондентов или сообщество в основном существует онлайн, личное общение придется сократить, чтобы сэкономить время и ресурсы. Вы можете либо разослать всем опросник по электронной почте и попросить прислать заполненные экземпляры, либо – что гораздо проще – использовать специальные сервисы для проведения опросов. Например, сделать форму в Гугле или воспользоваться ботом в Телеграм.

Мы считаем правильным делиться результатами исследования с теми, кто прошел опрос, а лучше – со всеми участниками сообщества. От результатов таких опросов и действий, которые вы и другие участники предпримут, основываясь на этих результатах, зависит благополучие всего проекта. И люди вправе знать, что в нем происходит, куда и как он развивается.

Анализ результатов

Итак, вы собрали желающих, отправили им анкету, получили результаты. Что дальше?

Каждому варианту ответа на 24 основных вопроса соответствует числовое значение:

• Полностью не согласен = О.

• Согласен до некоторой степени = 1.

• В основном согласен = 2.

• Полностью согласен = 3.

Дальше вы берете все ответы по каждой анкете и складываете их результаты.

Общий индекс чувства сообщества = сумма Q1-Q24.

Соответственно, когда вы получите значение «Индекса» для каждого участника опроса, вы можете легко вычислить среднее значение.

Тот же принцип применяется для каждой из четырех шкал, которые составляют общий индекс:

• Поддержка и удовлетворение потребностей = QI + Q2 + Q3 + Q4 + Q5 + Q6.

• Участие = Q7 + Q8 + Q9 + Q10 + Q11 + Q12.

• Влияние = Q13 + Q14 + Q15 + Q16 + Q17 + Q18.

• Коллективная эмоциональная связь = Q19 + Q20 + Q21 + Q22 + Q23 + Q24.

То же самое можно сделать для каждого отдельного вопроса.

В результате вы получите набор средних значений, которые можно анализировать, и на основе этого анализа примете решение о том, что в вашем проекте хорошо, а над чем можно поработать.

Давайте посмотрим на несколько примеров изменений, которые вы можете внедрить на основании результатов анализа вашего опроса.

УРОВЕНЬ ЦЕННОСТЕЙ И ЛИЧНЫХ СВЯЗЕЙ УЧАСТНИКОВ.

Предположим, в первом разделе вы получили достаточно низкие, в сравнении с остальными, значения для вопросов: «Участники сообщества и я ценим одни и те же вещи» и «Я могу узнать большинство участников сообщества». По отдельности низкие показатели по этим вопросам могут свидетельствовать о нескольких проблемах.

Проблема первая. В вашем сообществе недостаточно четко определены общие ценности. Тогда вы можете посмотреть на описание вашего сообщества, его манифест – если он есть.

Нужно понять, как сформулированы ценности сообщества, проанализировать, как активности отражают эти ценности, посмотреть, как люди обозначают ценности в разговорах друг с другом, и т. д.

Если данный аспект можно улучшить – вынесите этот вопрос на обсуждение с участниками. И по итогам определите конкретные шаги – создать новое описание, доработать активности. Это поможет людям лучше понять, какие ценности их объединяют, а вам – принимать участников, которые такие ценности разделяют.

Проблема вторая. В вашем сообществе участники недостаточно активно устанавливают личные связи— проще говоря, они незнакомы друг с другом. Ничего страшного – вы работаете с сообществом как раз для того, чтобы участники могли лучше узнать друг друга.

Если посмотреть на низкие показатели по этим вопросам вместе, как на симптомы одной болезни, то корень проблемы лежит в сфере личных связей участников. Возможно, они и знакомы друг с другом, но недостаточно хорошо.