Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Интересно то, что в разное время в одном и том же сообществе можно наблюдать преобладание различных вариантов взаимоотношений. Возьмем, к примеру, наше профессиональное сообщество комьюнити-менеджеров Russian Community Managers в чате Telegram. Участники, которые наблюдают за его жизнью и развитием на протяжении уже двух с лишним лет, наверняка заметили сложные взаимоотношения внутри ядра. В него входят несколько экспертов, чей опыт, подход к бизнесу и самому комьюнити-менеджменту сильно отличается. При этом изначально чат был создан с целью сотрудничества – участники ядра собрались вместе, чтобы создать и провести первую крупную конференцию по комьюнити-менеджменту (Compot-2018). Затем их дороги разошлись, и стало понятно, что осталась только кооперация – все мы состоим в одном сообществе, но цели у каждого свои. Периодически случаются даже конфликты на почве конкуренции (поскольку рынок в России до сих пор довольно маленький, публичных экспертов мало, а многие вещи и принципы не устоялись), которые потом сходят на нет. И примерно раз в полгода-год мы снова собираемся с активными участниками для достижения какой-либо общей цели или проведения совместного мероприятия, тем самым вновь переходя к концепции сотрудничества… Это циклический процесс.

Другие классификации

Прочие классификации включают в себя 2–3 типа, довольно простых по своей сути.

ПО ОТКРЫТОСТИ: открытые сообщества со свободным входом и закрытые, для попадания в которые нужно выполнить определенные условия.

ПО МОНЕТИЗАЦИИ: платные и бесплатные.

ПО СПОСОБУ ВОЗНИКНОВЕНИЯ: стихийные (нет заказчика, основаны на личных взаимоотношениях людей) и организованные (есть заказчик, который желает достичь определенных целей).

ПО ЮРИДИЧЕСКОМУ СТАТУСУ: официально зарегистрированные (общественные объединения, НКО) и «сами по себе».

ПО МЕСТУ СУЩЕСТВОВАНИЯ: онлайн, офлайн или смешанные.

ПО ТИПУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ[15]: хабы (участники связаны более прочной связью с лидером сообщества, нежели друг с другом), сети (участники плотно взаимодействуют между собой, часто имеют личные отношения) и пулы (участников такого сообщества прочно объединяют общие ценности, но при этом люди либо редко общаются друг с другом, либо взаимодействуют с небольшим количеством товарищей по комьюнити).

Рис. 11. Классификация сообществ по типу взаимодействия

Резюме

Как вы могли заметить, многие классификации пересекаются между собой и используют одинаковые или очень похожие определения: точки интересов, ценности и цели участников. Вы можете использовать любую из них или взять отовсюду понемногу, чтобы лучше понять свое сообщество и его участников. Поддерживайте контакт с членами группы, используйте для этого опросы, открытые вопросы и обсуждения. Если создать сообщество и не общаться с его участниками, пользы от него вы не получите, а вот нанести вред вполне возможно. Даже если вы ведете закрытое и строго регламентированное сообщество, открытость лидера и/или комьюнити-менеджера будет вам только на руку.

От типа сообщества полностью зависит стратегия его развития. Какие дискуссии будут проходить между людьми, какую форму будут иметь ваши мероприятия и встречи, какой контент вы будете использовать и на создание какого материала мотивировать участников, каким будет подход к построению отношений внутри этой группы.

Если ваше сообщество сопротивляется тому, что вы делаете, – скорее всего, вы что-то поняли не так и неверно определили тип объединения, а с ним и неверный вектор коммуникации и развития. Но все это можно изменить.

Часть 3 Структура сообщества

Иерархия в сообществе

Из предыдущих частей об определении, сути и классификации объединений людей у вас уже, скорее всего, сложилось определенное понимание того, как образуются сообщества. Большинство комьюнити-менеджеров, которые работают в профессии более 2–3 лет, изначально работали интуитивно: они просто вращались в каких-то сообществах и на практике поняли их законы и правила взаимодействия с людьми, какие инструменты удобно использовать, что работает, а что нет. И сами сообщества часто образуются так же интуитивно и даже хаотично, потому что людям свойственно объединяться в группы, чтобы выживать, бороться, разделять опыт и интересы или достигать каких-либо целей. Потому что мы – социальные существа.

Через какие этапы проходит зарождающееся сообщество? Давайте рассмотрим этот процесс на типичном примере.