Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Комьюнити-менеджер должен постоянно работать с ядром. Каким бы масштабным ни было сообщество, связь с ядром должна быть крепкой. В свою очередь оно тоже будет внутри себя дробиться и выстраивать свою иерархию ролей (например, наставники начинающих помощников, старшие и младшие модераторы и т. д.), но коммуникация с ними должна быть ежедневной. Это одновременно и лакмусовая бумажка, и фильтр, который защищает комьюнити-менеджера от переизбытка информации, неизбежного в случае большого сообщества. Именно ядро помогает быстро решать проблемы и спасать комьюнити во время кризисов, потому что становится связующей нитью между комьюнити-менеджером и всеми остальными, также ядро помогает следить за атмосферой и обстановкой и, в конце концов, выполнять множество рутинных задач при правильной организации волонтерской деятельности.

Существует мнение, что сообщество – всегда самозарождающаяся структура, и создать его искусственно невозможно. Мы утверждаем, что все обстоит ровно наоборот. Даже у того сообщества, которое, казалось бы, зародилось само, всегда есть лидер, двигатель, активатор, организатор – иногда это могут быть 2–3 человека. Чтобы люди начали собираться вместе, кто-то должен озвучить эту идею.

В этом случае сообщество и его структуру визуально можно представить как круги, расходящиеся по воде. Кто-то кинул камень (лидер), и постепенно его идея и стремление придали инерции воде, создавая разрастающиеся круги.

Именно поэтому, зная законы формирования сообществ, умея анализировать любое комьюнити и раскладывать его по полочкам, понимая принципы образования социальных групп и сообществ самих по себе, вы можете с нуля создать любое комьюнити. Стать тем самым активатором. Однако это лишь начало: запустить сообщество просто, а вот сделать так, чтобы оно долго жило и развивалось, – это уже задача посложнее.

Численность сообществ

Минимальная и максимальная численность сообществ напрямую связана с тем, каким образом у человека образуются и существуют в голове социальные связи с другими людьми. Как мы говорили в части 1 этой главы, сообществом обычно называют группу людей от трех и более человек. Что касается максимальной численности сообществ с действительно плотными и крепкими связями, то здесь вступает в игру ЧИСЛО ДАНБАРА[16].

Робин Данбар, исследуя мозг приматов, предположил, что человек в среднем может иметь ДО 150 ЗНАЧИМЫХ ДЛЯ НЕГО СОЦИАЛЬНЫХ СВЯЗЕЙ. Позже теория была подтверждена исследованиями других ученых, а кроме того, выяснилось, что она распространяется на любые долго живущие коллективы, будь то корпорации, религиозные организации, военные формирования и даже игровые гильдии. В дальнейшем внутри числа Данбара было выделено несколько кластеров.

Рис. 12. Слои Данбара

Эти кластеры называются СЛОЯМИ ДАНБАРА[17], и выглядят они следующим образом:

• 1–2 человека – те, с которыми вы состоите в интимных или очень близких отношениях;

• 5 человек – ближайшие друзья или члены семьи (люди, которым вы можете позвонить в случае беды);

• 15 человек – друзья (люди, на сочувствие и симпатию которых вы рассчитываете);

• 50 человек – приятели (люди, которые составляют большинство ваших регулярных социальных контактов);

• 150 человек – знакомые и коллеги.

Обратите внимание, что суммарно это число составляет все те же 150 человек, то есть более крупная группа включает в себя меньшую. Близкие друзья входят в общее число людей, которых вы можете назвать друзьями, супруг или супруга – в семейный круг, и т. д. Но также важно понимать, что у разных людей разные потребности в связях и каждый по-своему понимает отношения, например, кто-то вполне может сказать, что у него 100 друзей, а некоторые люди спокойно поддерживают до 250 значимых связей (таких людей называют «суперконнекторы»).

На этом послойное деление наших социальных связей не заканчивается, и вот как оно выглядит дальше:

• 500 человек – люди, которым вы готовы кивнуть при встрече;

• 1500 человек – люди, которых вы знаете в лицо;

• 2000 лиц считается абсолютным максимумом, который способен удерживать в голове человек. При встрече с новыми лицами человек замещает ими тех, кого давно не видел, но до этого момента мог вспомнить.

На слоях от 500 человек и дальше работают уже не плотные связи (подробнее о них в части 1 «Социальные связи и отношения внутри сообщества»), а слабые – когда у друга конкретного человека есть прочные связи с другим человеком, но у самого человека этих связей нет. Такие связи имеют критическое значение для соединения между собой изолированных социальных групп и очень важны для функционирования крупномасштабных экономических и информационных систем.

Теория слоев Данбара утверждает, что у каждого человека есть некий запас когнитивных ресурсов, которые он может потратить на выстраивание отношений. Это физический лимит возможностей мозга, и, увы, мы не можем выстраивать регулярные и доверительные отношения более чем со 150 людьми.