Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Построение отношений – долгий процесс. В среднем мы готовы назвать человека «знакомым» через 40–60 часов общения, а другом становится тот человек, с которым мы так или иначе провели вместе более 200 часов.

Поддержание отношений тоже требует усилий (хоть и меньше), ведь, если мы перестанем общаться, мы быстро забудем о каком-то коллеге или приятеле (заметьте, о друге забыть уже сложнее, так как нас может связывать очень много воспоминаний).

Основой крепких отношений может быть родство, пол и частота взаимодействий. Связь с членами семьи требует меньше усилий, чем отношения на том же уровне, но с посторонними людьми, и не перестает работать на расстоянии (если, конечно, у вас хорошие отношения с семьей). Мужчины чаще предпочитают проводить время за общим занятием, а женщины – за беседами. Наконец, очевидно, что более близкие отношения требуют большей частоты взаимодействия, чем менее близкие.

• Знакомые: достаточно встречаться хотя бы раз в год.

• Приятели: достаточно встречаться хотя бы раз в полгода.

• Друзья: встречи хотя бы раз в месяц.

• Близкие друзья: встречи каждую неделю.

На практике число и слои Данбара используются для проектирования социального геймплея в игровой индустрии, кроме того, эту закономерность вы можете заметить в любом коллективе, а также в том, как ваше сообщество делится на субсообщества по более узким интересам. Это не значит, что не существует сообществ численностью более 2000 человек – конечно, они есть. Группы в чатах в Telegram могут насчитывать сотни тысяч человек, в социальных сетях – миллионы, и даже существуют глобальные сообщества, взять тех же эко-активистов или фанатов Apple. В этих случаях переплетение социальных связей внутри больших комьюнити становится довольно причудливым. Здесь нужно понимать, что не каждый может познакомиться с каждым, да и не каждому участнику это нужно.

Неравномерная активность

Сообщество можно сравнить с живым организмом или с цветущим фруктовым садом, в котором, даже несмотря на тщательный уход и полив, растения цветут и плодоносят неравномерно. Многим из вас наверняка знаком закон Парето[18]:

«20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – лишь 20 % результата».

Иными словами, если вы правильно распределите свои усилия, то потратите меньше ресурсов и получите лучший результат. Учитывайте закон Парето, когда планируете собственную деятельность и загрузку. Например, когда сообщество растет и масштабируется, вы не можете увеличить количество часов в своих сутках параллельно этому процессу. Но вы можете распределить свои задачи так, чтобы выполнять их более эффективно, ваши активности, инструменты и механики должны быть ориентированы на работу с большим количеством участников сообщества, чтобы вы могли делать больше, тратя меньше усилий.

Справедливо и то, что 20 % участников сообщества отвечают за 80 % всей активности и результативности сообщества. Но еще чуть ближе к действительному распределению активности в комьюнити находится Правило одного процента[19], выведенное блогерами, которые анализировали жизнь всевозможных онлайн-сообществ. Наши наблюдения за разного рода комьюнити в большинстве случаев подтверждают справедливость данного правила – либо целиком, либо с небольшими поправками в процентах в ту или иную сторону.

Под Правилом одного процента понимается следующее – в большинстве сообществ 90 % участников пассивны, 9 % – вовлечены, и лишь 1 % наиболее активен и неравнодушен.

Рис. 13. Правило одного процента на примере сообщества

Главное, что нужно помнить, работая с сообществами: активность людей всегда неравномерна.

1% – это и есть ваше ядро. Ядро создает контент, следит за сообществом как модераторы, помогает вам развивать комьюнити.

9% вовлеченных участников участвуют в обсуждениях, делятся записями, ставят лайки, участвуют в конкурсах и мероприятиях.

А остальные – пассивные участники, которые хоть и являются частью сообщества, но редко проявляют себя, это молчаливые слушатели и почитатели, которые тем не менее тоже важны для сообщества.

Естественно, эти цифры приблизительные и не следует относиться к правилу формально, считая, например, что если у вас иные показатели, то это не сообщество или оно мертво. На примере Wikipedia видно, что половина исправлений в статьях сделана 0,7 % пользователей, более 70 % от общего числа статей написаны 1,8 % участников.

Так что если вам удалось достичь 1 % активных и 9 % вовлеченных – эт

о уже классно!

При этом важно понимать следующее:

1. ЕСЛИ В ВАШЕМ СООБЩЕСТВЕ БОЛЬШИНСТВО МОЛЧИТ – ЭТО НОРМАЛЬНО. Исключением из этого правила могут быть чаты в мессенджерах, например Telegram, потому что в чате коммуникации строятся иначе, чем на страничке в социальной сети, люди там более активны и выходят из неинтересных и слишком активных для них сообществ.