Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Жилец дома понимает, что его не устраивает состояние двора: детскую площадку надо отремонтировать, вокруг нее грязь, трава вытоптана, а недалеко стоят мусорные контейнеры, около которых постоянно ошиваются бездомные собаки. В одиночку поправить все беды и навести порядок сложно.

Сначала жилец обсуждает этот вопрос с женой, потом с соседом, которого случайно встречает в лифте. Сосед соглашается с доводами собеседника и предлагает поговорить с другими знакомыми из подъезда. Через какое-то время соседи создают чат для обсуждения проблем. Кто-то знает, как написать заявление в УК, кто-то садовод-любитель, кто-то столяр, кто-то знает, как отвадить бездомных собак. Постепенно в чат подтягиваются жители других подъездов. Проблемы понемногу решаются, при этом всплывают новые, в чате начинают появляться и другие темы – одни обсуждают ремонт, другие обмениваются детскими вещами и обсуждают родительские вопросы, третьи по субботам собираются поиграть то в настольные игры, то в компьютерные, а то и ходят в соседний бар. В каждой группе появляется неформальный лидер, а изначальный лидер и организатор чата краем глаза приглядывает за модерацией и администрированием чатов, помогает структурировать информацию и ведет базу данных соседей.

Какие этапы образования сообщества можно выделить в этой истории?

1. Формулирование цели (зачем нам сообщество?) и общих интересов (мы живем в этом месте и хотим, чтобы оно было удобным и красивым).

2. Образование ядра (поиск активистов, готовых поддержать инициативу).

3. Создание канала коммуникации (удобная площадка для общения).

4. Разделение ролей (разные люди берут на себя ответственность за разные задачи).

5. Структура сообщества (создание тредов, подтем или субсообществ в связи с ростом или необходимостью фильтровать поток информации).

6. Выявление лидеров субсообществ.

7. Повторение цикла для субсообществ с п. 1 (не всегда).

Таким образом любое сообщество начинается с ядра единомышленников и постепенно обрастает структурой и иерархией со своими ролями. В подобных сообществах приветствуется равенство, поэтому мы всегда говорим именно о горизонтальных связях. Даже если кто-то персонально и ответственен за порядок и имеет право банить нарушителей правил или агрессоров, даже если есть отдельные лидеры внутренних мини-проектов, важно, чтобы каждый участник имел возможность высказаться.

Давайте взглянем на ядро сообщества. Из кого оно состоит?

Ядро – это самые активные и заинтересованные участники группы, которым небезразличны цель и само комьюнити в целом. Состав ядра может меняться, но сообщество всегда начинается с небольшой группы единомышленников, которую собирает лидер или комьюнити-менеджер.

В ядро могут входить:

• сам лидер сообщества или его основатель;

• комьюнити-менеджер или человек, который выполняет похожие задачи;

• волонтеры из числа участников сообщества, которые берут на себя выполнение определенных задач и несут за них ответственность;

• самые активные участники сообщества, которые комментируют, создают пользовательский контент и чаще всего лояльны к комьюнити и его администрации;

• лидеры мнений и эксперты внутри сообщества.