Smart Management

Аналогичным образом Бингем и Эйзенхардт сообщили, что различные эвристики, усвоенные из индивидуального опыта, делятся на четыре категории, то есть на относительно небольшое количество. 22 Эти категории - эвристики выбора, процедурные, приоритетные и временные эвристики. Например, эвристика выбора - это правила, которые подсказывают, какую возможность следует использовать, а какую игнорировать (подробнее см. главу 5). В то время как американская компания в исследовании использовала эвристику выбора, чтобы "ограничить интернационализацию англоязычными рынками", финская компания вместо этого использовала ее для интернационализации своих операций, сначала продвигаясь в скандинавские страны, начиная со Швеции.

Как можно изменить систему обучения в бизнес-школах, чтобы поддержать лидеров и организации в изучении эвристики на собственном опыте? Бент Фливбьерг привел поучительный пример. 23 Он разработал семинар по изучению эвристики лидеров, состоящий из следующих пяти последовательных шагов:

Шаг 1: Вводим понятие эвристики, подчеркивая ее ценность как стратегии принятия решений.

Шаг 2: Приведите примеры эвристики лидерства.

Шаг 3: Предложите участникам выбрать те эвристики, которые вызывают у них отклик, и объяснить, почему.

Шаг 4: Предложите участникам сформулировать свои собственные эвристики, которые помогли им добиться успеха, размышляя о своем опыте работы и эвристиках, обсуждавшихся до сих пор.

Шаг 5: Попросите участников поделиться с группой своими любимыми эвристиками и объяснить, как они им помогли.

Семинары проводятся в относительно небольших группах из двадцати-тридцати руководителей, имеющих, как правило, двадцатилетний и более опыт руководства, что создает благоприятную обстановку для размышлений и открытого обмена мнениями. По словам Фливбьерга, ключевое преимущество семинаров заключается в том, что лидеры получают более четкое представление об эвристиках, которые они использовали интуитивно и мало осознанно. Став явными, руководители могут легче донести их до своих команд и обучить их. Организации также выигрывают от такой передачи знаний, которые до этого были негласными и были бы утрачены с уходом лидера.

Вдохновленные Фливбьергом, мы разработали шестиэтапный процесс обучения эвристике в бизнес-школах, представленный на рис. 13.2 . Учитывая распространенное ошибочное мнение о том, что эвристика уступает анализу, первым шагом является позитивное описание эвристики как умной стратегии принятия решений в мире VUCA. Далее следует представить адаптивный инструментарий, экологическую рациональность и различные классы умных эвристик на конкретных примерах из области менеджмента (шаги 1 и 2). Затем учащимся предлагается поразмышлять и поделиться своими существующими умными эвристиками (шаги 3 и 4). На этой основе они разрабатывают одну или несколько новых интеллектуальных эвристик (шаг 5) и используют их в процессе принятия решений, внимательно наблюдая за тем, насколько хорошо они работают, и внося необходимые коррективы (шаг 6).

Рисунок 13.2

Шестиэтапная процедура преподавания и обучения умной эвристике. Этапы начинаются с представления эвристики как эффективной стратегии (шаги 1 и 2), осмысления и обмена умными эвристиками (шаги 3 и 4), разработки и применения новых эвристик (шаги 5 и 6).

Учимся выбирать эвристики

Эволюционное, социальное и индивидуальное обучение формирует адаптивный инструментарий менеджера. Менеджерам также необходимо научиться выбирать подходящие эвристики из своего адаптивного инструментария в зависимости от поставленной задачи принятия решения, то есть развить понимание экологической рациональности эвристик. Ряд исследований показал, что люди действительно переключаются между эвристиками в зависимости от требований среды. Например, в ситуации с доминирующей подсказкой (см. рисунок 3.6 в главе 3) участники полагались на эвристику одной причины, но когда информационная среда была изменена на условия с равной подсказкой, они переключились на эвристику подсчета. 24 Несмотря на то что структурные изменения были неизвестны лицам, принимающим решения, им удалось переключиться на более экологически рациональные эвристики путем простого индивидуального обучения на опыте.