Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Настройка телефона

Когда я работал в Motorola Labs (физические условия), иногда мне приходилось заниматься усовершенствованием функций мобильных телефонов. Как можно упростить их использование? Какие новые функции ввести? Как упростить набор номера?

В детстве (время) я должен был помнить свой домашний телефонный номер, который начинался с Kingsley 5, или KI5. Я часто ездил на автобусе на работу к маме, поэтому мне нужно было знать, как позвонить домой, если случится что-то неприятное. И я до сих пор помню номер своего телефона.

Но это не все.

Еще я хорошо помню, каково это – звонить домой (воспоминания

). Телефон был дисковый, и у каждой цифры был свой звук. Не важно, насколько хорошо вы помнили номер. Быстро набрать его не получится – телефону нужно время, чтобы опознать каждую цифру.

Я засовывал палец в нужное отверстие и крутил диск по часовой стрелке так быстро, как мог. Диск при этом сопротивлялся (чувства: осязание). Но телефон не начинал отщелкивать цифру, пока я не вынимал палец из отверстия и диск не проворачивался обратно. Цифру 2 можно было набрать быстро. Но чтобы набрать цифру 9, мне приходилось своим тонким пальчиком открутить диск почти до упора. Пока он возвращался в исходное положение, проходила целая вечность, а я ждал и слушал щелчки (чувства: слух). Нельзя сказать, что номер набирал я. Мы делали это вместе с телефоном.

Благодаря этому номер закрепился в моей памяти. У меня был звуковой, тактильный и эмоциональный образ своего номера (и любого другого). Можно ли использовать такой способ запоминания сейчас, 40 лет спустя, при современном уровне технологий?

Образы

Четкий контекст, хороший зачин, середина и финал, интересные персонажи и точное указание времени – важные элементы истории. Но при выступлении они определяют ее восприятие слушателями. Если есть яркие образы, люди простят вам пропущенные детали и неточности.

Образы – своего рода иллюстрации: как картинки, созданные с использованием разных медиаредакторов, так и словесные описания.

Такие образы в эстрадных выступлениях вызывают у слушателей смех, слезы или желание задуматься. Эффектные образы помогают по-новому взглянуть на мир. Их уже достаточно, чтобы история состоялась. В следующей главе, где пойдет речь о структуре, приведено описание истории, состоящей исключительно из образов.

Возможно, вы считаете, что в бизнесе образы неуместны. Это не так. В доказательство можно привести истории о ви́дении, созданные Аннет Симмонс – бизнес-консультантом, активно использующим их в своей практике (http://groupprocessconsulting.com).

В своей книге «Выигрывает тот, кто рассказывает лучшие истории» она дает такое описание: благодаря этим историям вы «можете забыть о текущих проблемах и увидеть будущие результаты. Хороший повод не сдаваться, не идти на компромисс и не менять стратегию». Для этого нужно создать образ критической ситуации, в которой возникает потребность в ви́дении, а потом описать само ви́дение. Вот хороший пример.