Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Мы уже говорили о словах в описании образов. Нужно рассказать и о языке истории. Ваши истории должны звучать естественно, когда вы их рассказываете (или аудитория их читает), и адекватно описывать события. Вот несколько советов:

• Говорите языком персонажей. Употребляйте слова, которые использовали бы они. Избегайте неизвестных им технических терминов и профессиональных жаргонизмов. Постарайтесь, чтобы их речь звучала естественно. Если история основана на реальных событиях или в ней упоминаются реальные люди, подумайте, как представить героев. Можно использовать точные цитаты или немного их подредактировать с учетом особенностей аудитории (в главе 4 приведен пример такого подхода – история Кэролайн Джаретт).

• Добавьте огоньку. В историях постоянно что-то происходит, и стиль письма должен это отражать. Покажите, что персонажи активно действуют, думают, говорят и воспринимают происходящее. Не допускайте, чтобы они казались пассивными наблюдателями. Ведь в историях можно отразить реальный опыт.

• Сосредоточьтесь на рассказе. Избегайте пространных объяснений, отвлекающих от сути. Уделяйте внимание деталям и образам, помогающим достичь целей истории. Это же правило относится и к техническим подробностям. Не скатывайтесь к инструкциям по использованию продукта. Если ваши герои постоянно «идут по ссылке» или «жмут кнопку», значит вы создали отличное описание. Но это не история.

• Не делайте выводов. Пусть персонажи, контекст и события говорят сами за себя. Не пытайтесь высмеять своих героев, карикатуры здесь неуместны. Ваша идея должна быть отражена в элементах и структуре истории, а не в искусственно звучащей финальной фразе.

Соединение компонентов

При создании истории выбирайте элементы, которые помогут донести основную идею до аудитории:

• Ракурс и персонажи отражают точку зрения.

• Контекст показывает условия, в которых происходят события.

• Образы и ощущения определяют эмоциональное восприятие.

Здесь нет ничего лишнего – именно эти элементы отличают историю от аналитического отчета. Они помогают слушателям понять и прочувствовать историю, задуматься над ней.

Найдите ответы на следующие вопросы:

• Что нужно сказать прямо, на что достаточно намекнуть?

• Что аудитория уже знает о контексте или героях и что вы должны рассказать?

• Как выбранные элементы помогут отразить ваше мнение?

Ракурс, персонажи, контекст, образы и язык помогают описать события. Благодаря им слушатели воспримут историю как реальную и приобретут новый опыт.

Выводы

Элементы истории – инструменты, с помощью которых можно объяснить смысл рассказа.

• Ракурс: точка зрения человека, от лица которого рассказана история.

• Персонажи: люди в истории.

• Контекст: условия, в которых происходят описываемые события.

• Образы: изображения, эмоции, ощущения.

• Язык: стиль рассказа в целом и манера речи героев.

Глава 14. Разработка структуры и сюжета

В этой главе мы расскажем о структуре – принципе организации событий в истории. Из предыдущих глав вы узнали, как рассказывать истории с разных точек зрения или адаптировать способ повествования под конкретную аудиторию.

• Структура – каркас истории.

• Сюжет – порядок событий в истории, последовательность их описания.

Структура и сюжет помогают перенести аудиторию в «мир», созданный рассказчиком. Благодаря этим элементам слушателям проще понять общую тему истории и основные идеи и сложнее отвлечься на логический анализ. Они воспримут события на эмоциональном уровне, и это повлияет на восприятие рассказа.

Структура – шаблон истории

Наверняка и древние охотники, сидя вокруг костра по вечерам, одетые в шкуры убитых животных, рассказывали истории о своих подвигах. Люди с тех пор мало изменились. Они до сих пор заботятся о своих семьях, работе и жизни. Поэтому некоторые элементы историй тоже не особенно изменились. Но даже при наличии шаблонной структуры в каждой истории используются свои ритм, образы и контекст.

Отклонения от структуры встречаются нечасто. Обычно она стандартна, даже если присутствуют неожиданные повороты сюжета и сочетания элементов.

Иногда структура истории очень проста:

• Мальчик встречает девочку, они влюбляются друг в друга, расстаются, но в конце концов снова находят друг друга.

• Человеку дали задание, которое ему нужно выполнить вместе с друзьями. Они преодолевают много препятствий и все-таки достигают цели.

Другие структуры сложнее. Например, бывают «многоуровневые» истории, где на каждом уровне показано все больше деталей – и так до тех пор, пока рассказчик не доберется до сути. При стандартной структуре вам будет проще написать историю, а аудитории – понять ее. Вы сможете сосредоточиться на сути.