Связи с общественностью по-русски

К первым относятся организация и информация, ко вторым – юридические и экономические инструменты. В контексте тематики данного пособия для читателей наибольший интерес представляют именно организационные и информационные средства и методы преодоления кризиса.

Обратимся с этой целью к истокам, первопричинам его возникновения. Как ни парадоксально, но главной причиной возникновения кризисной ситуации в подавляющем большинстве случаев, влекущих за собой экстренное PR-вмешательство, является стихийное распространение негативной социально значимой информации» вольно или невольно соотносимой широкой общественностью с имиджем предприятия.

Такая информация может «уходить» за пределы предприятия по различным каналам вследствие:

1) происков конкурентов и (или) недоброжелателей предприятия;

2) излишней осведомленности и разговорчивости собственных сотрудников – прежде всего, увы, из числа руководства предприятия;

3) целенаправленной активности СМИ (задумавших «вдруг» провести журналистское расследование тех или иных обстоятельств деятельности предприятия);

4) хитроумной аналитической обработки (порой тенденциозной

и не вполне объективной) позитивной или нейтральной информации о деятельности предприятия из т. н. открытых источников;

5) санкционированного разглашения информации негативного характера, ставшего прямым результатом непродуманной (или несогласованной) информационной политики предприятия, в том числе в области связей с общественностью.

Заметим, что на каждый из перечисленных информационных вызовов предприятие в состоянии ответить, сохранив при этом и чувство собственного достоинства, и уважение абсолютного большинства своих поклонников и сторонников.

На каждый, за исключением, пожалуй, лишь первого из упомянутых случаев «утечки», – как говорится, «против лома нет приема», а дальше вы и так знаете. С другой стороны, никто не запрещает воспользоваться предприятию в информационной борьбе с недобросовестным соперником его же «грязным» оружием. Другое дело, какими последствиями это грозит обернуться для повторившего чужую ошибку…

О том, что явилось информационном поводом для проявления негативных настроений в обществе по отношению к предприятию, можно говорить достаточно долго. Но и здесь можно выделить главную причину, давшую толчок для наката «грязного» информационного вала, вызвавшего, в свою очередь, цепную реакцию негативизации общественного мнения.