Связи с общественностью по-русски

1) организация работы группы кризисного PR-реагирования (желательно, чтобы такая группа существовала постоянно – в «спящем режиме» – на основе группы по внутрикорпоративным связям с общественностью. Кроме того, в составе такой группы обязательно должны находиться PR-специалисты, уже имеющие какой-то опыт работы в условиях кризиса);

2) установление информационного регламента (кто, когда, кому и в каком объеме и преломлении уполномочен передавать СМИ те или иные PR-материалы), предусматривающего, в частности, запрет на несанкционированное распространение любой информации о ситуации вокруг предприятия;

3) обеспечение «быстрого начала» антикризисных действий

(в идеале – в течение часа или нескольких часов с момента выявления признаков кризиса);

4) реорганизация осуществления внутрикорпоративных связей с общественностью (концентрация на информировании работников о реальном положении дел и предпринимаемых руководством предприятия мерах).

Сокращение сроков на осуществление антикризисных действий обеспечивается:

1) заблаговременной подготовкой первичных PR-материалов и мероприятий;

2) заблаговременным распределением обязанностей и полномочий между членами группы;

3) заблаговременным выбором стратегически важных СМИ на период кризиса;

4) заблаговременным определением форм и направленности специальных мероприятий для СМИ;

5) заблаговременным определением форм и направленности специальных мероприятий для обеспечения внутрикорпоративных PR.

Ключевыми фигурами группы кризисного PR-реагирования являются:

а) руководитель группы – менеджер по кризисному управлению (выполняющий роль координатора, «дирижера» всех действий);

б) менеджер по работе со СМИ (по организации специальных

мероприятий для журналистов);

в) креативщик-текстовик;

г) споуксмен (ньюсмейкер) – сотрудник, выполняющий функции экстренного пресс-атташе и сообщающий всю требуемую информацию СМИ;

д) редактор внутрикорпоративного издания/интернет-ресурса предприятия.

Техническую поддержку группы кризисного PR-реагирования обеспечивают производственники и аналитики. Первые осуществляют тиражирование и распространение PR-материалов, вторые – оперативно отслеживают ситуацию в окружающем предприятие информационном пространстве и изменения в ней, а также вырабатывают соответствующие рекомендации.

Итак, в совокупности набор правил о PR-поведении предприятия в условиях кризиса может выглядеть следующим образом: