Связи с общественностью по-русски

Эта причина состоит в появлении недоверия к поведению предприятия – его искренности, его успешности, его эффективности и т. п. Недоверие может быть обоснованным или возникнуть буквально на пустом месте (в сфере бизнес-PR поговорка «Нет дыма без огня!» не являет собой истину в последней инстанции – СМИ при содействии недоброжелателей всегда найдут, что «поджечь»). Однако недоверие может быть вызвано и неуклюжими попытками предприятия скрыть часть социально значимой информации. Беглый анализ кризисного реагирования отечественных и зарубежных предприятий лишний раз подтвердил приведенный вывод – с потерей доверия к себе со стороны общественности предприятие может легко потерять и все остальное. Если, конечно, руководство предприятия не проявит в этой непростой ситуации:

а) быстроту и точность реакции на происходящее;

б) открытость и искренность;

в) способность к отысканию и реализации сильных и оригинальных PR-решений;

г) готовность к практическим шагам, направленным на преодоление кризиса;

д) подчеркнутую лояльность по отношению к СМИ и собственным работникам.

Собственно говоря, вот те 5 главных заповедей, выполнение которых почти со 100-процентной вероятностью гарантируют предприятию выход из кризисной ситуации с минимальными потерями – потерями для его имиджа и прибыли.

Однако для того, чтобы быть в состоянии выполнить эти заповеди, руководству предприятия предстоит немало потрудиться в сфере связей с общественностью. А концентрированным воплощением опыта кризисного PR-реагирования является т.н. «красная папка» – план экстренных мер в сфере связей с общественностью, вводимый в действие при возникновении кризисной ситуации.

В идеале план включает в себя несколько частных (ситуационных) планов, предусматривающих различный подход к организации и осуществлению антикризисных связей с общественностью (в зависимости от «тяжести» случая и его специфики). Такой план разрабатывается сотрудниками отдела по связям с общественностью под общим руководством одного из заместителей генерального директора – например, руководителя маркетинговой службы. Подчеркнем, что указанный план должен быть реальным и предусматривать меры немедленного, оперативного и регулятивного реагирования на возникшую ситуацию. Примерная форма плана (вариант) представлена на рис. 6.12:

Рис. 6.12

Основу плана будут составлять меры организационного и информационного характера. К основным организационным мероприятиям относятся: