Связи с общественностью по-русски

1. Действуйте как можно быстрее и осмотрительнее, берите информационную инициативу на себя. Помните, что нет смысла скрывать от СМИ и общественности что-либо из того, что так или иначе станет им известно, но уже без вашего участия.

2. Начните с публичных извинений (даже если вы ни в чем не виноваты, то хотя бы извинитесь перед публикой за доставленное ей беспокойство).

3. Регламентируйте порядок предоставления информации для

СМИ, но при этом всячески демонстрируйте свою открытость для контактов (которые во время кампании должны осуществлять только особо доверенные люди, обладающие соответствующей информацией).

4. Обеспечьте надежное PR-прикрытие своего «тыла» (внутрикорпоративные PR) – это убережет предприятие от «удара в спину» (утечки информации).

5. Постепенно усиливайте информационный поток, «подключайте» к работе новые СМИ (после того, как намеченные вами уже распространили соответствующую «нейтрализующую» информацию).

6. Постоянно и внимательно следите за действиями основ

ных игроков на вашем информационном поле (ключевые СМИ, главные конкуренты), своевременно и эффективно реагируйте на них.

7. Отдавайте предпочтение наиболее убедительным аргументам и проверенным (но не «затертым») творческим решениям.

8. Сумейте найти нужный тон для обращения к каждой общественной аудитории.

9. Подкрепляйте каждое заявление практическими действиями, не забывая информировать о них СМИ и общественность.

10. Сохраняйте спокойствие, верьте в свои силы и в правоту своего дела. При этом будьте готовы к любым новым неожиданностям.

Последнее, о чем стоит рассказать в рамках этой главы – это обеспечение обратной связи с общественностью. Классическим инструментом, эффективно дополнявшим содержимое пресловутой «красной папки», с давних времен считался «красный» же телефон – постоянно действующая (в идеале – круглосуточно) телефонная линия, воспользовавшись которой абонент мог бы не только получить ответ на интересующий вопрос, но и изложить свое мнение и видение кризисной ситуации.

Сегодня в распоряжении предприятий имеются и другие аналогичные по действенности средства. Прежде всего это – Интернет. Прекрасными инструментами кризисного PR-реагирования зарекомендовали себя:

1) специализированные «антикризисные» новостные сайты;

2) ведущиеся в рамках действующих официальных сайтов тематические форумы и чаты;

3) размещение в рамках действующих официальных сайтов специальных информационных подборок;

4) регистрация дополнительных адресов экстренной электронной почты;