Связи с общественностью по-русски

Уместно прежде всего задаться вопросом: а что следует считать результатом в связях с общественностью? С получением отве-та на этот вопрос окажется значительно легче прояснить и второй – как оценивать этот результат: по каким критериям, по какой методике и т. п.

Отметим, что заокеанские корифеи связей с общественностью выделяют прямые и косвенные результаты PR-мероприятий.

К первой группе относятся:

а) общее количество контактов с аудиторией;

б) сравнительная оценка восприятия компании и ее продукции (до и после PR-мероприятия);

в) уровень информированности СМИ (также до и после);

г) уровень осведомленности аудитории (то же);

д) прирост выручки от прямой реализации продукции (за сопоставимые промежутки времени);

е) планируемый и реальный объем выручки от благотворительной деятельности в ходе PR-мероприятия;

ж) прямая экономия (читай – прибыль) на рекламе, директмаркетинге и иных, более дорогостоящих инструментах ИМК, в том числе за счет приобретения дополнительных льгот (например, предоставления партнером бесплатной прямой ссылки на интернет-ресурс предприятия и др.);

з) текущий рейтинг, номинирование предприятия;

и) рост (падение) курса акций предприятия;

к) полная загрузка сотрудников на новом производстве или превышение соответствующего планового показателя на традиционном производстве.

К косвенным признакам, позволяющим судить о степени эффективности PR-мероприятий, относятся:

а) полное израсходование бюджета скидок, предоставлявшихся в рамках PR-акции;

б) спонтанная подготовка торговой сети к проникновению продвигаемого в рамках PR-акции продукта на другие рынки;

в) более стремительное продвижение других брендов предприятия;

г) появление потока рекламы, нацеленной на другие категории покупателей (допустим, молодежь), или появление «плановой» рекламы в других СМИ (например, в Интернете);

д) формирование новых специализированных отделов в магазинах розничной торговли (что свидетельствует о расширении присутствия продукции предприятия на рынке);

е) рост продаж (прямых и в розницу) продукции предприятия – как по сравнению с конкурентами, так и относительно аналогов данного предприятия, либо в определенном секторе рынка (например, в Интернете).

Как говорится, есть над чем призадуматься некоторым нашим PR-«знатокам», не первый год сетующим на полное отсутствие четких критериев для объективной оценки эффективности PR-деятельности.

Д. Активность и находчивость в неожиданных ситуациях