Технология наставничества

Содержание самого принципа достаточно подробно описывает его смысл. Но я и тут приведу пример, чтобы задействовать у своего читателя предыдущий опыт. Как мы уже выяснили, взрослый человек не особо хочет расставаться с привычными моделями поведения. Почему так? Весь жизненный опыт, который накопил взрослый имеет для него очень высокую ценность, ведь тот потратил на него солидную часть своего времени, а то и жизни. Очень тяжело учить пожилого бухгалтера, который для вычислений использовал деревянные счёты работать на компьютере и тем более использовать Эксель. Очень тяжело учить человека соблюдать 5C (упорядоченная система поддержания порядка и чистоты на рабочем месте), когда тот всю жизнь учился выживать в хаосе у себя на столе и, наконец научился. Основная сложность происходит даже не в процессе обучения, а после него. Вы можете посадить пожилого бухгалтера за компьютер и обучить его делать вычисления в таблице. Правда пока вы будете это делать он весь изкряхтится, будет постоянно отвлекаться и находить тысячу аргументов в пользу старого способа. Перед вашими глазами он может даже и выполнит задание, но стоит вам отвернуться, как он снова тянется к старым добрым деревянным счетам. Та же самая история с порядком на рабочем месте. Инструкторы по 5С часто бьются над тем, как доказать ученикам, что действительно, порядок важен. Но самые умные из них делают следующее. Во-первых, они делают так, чтобы 5С было применить легко. Дают инструкции, шпаргалки. Объясняют, как работать с ними. Сама система выстроена таким образом, что выполнять её может любой, даже 7-летний ребёнок. Всего 5 шагов: сортируй, соблюдай порядок, содержи в чистоте, создай удобный для себя стандарт, совершенствуй. Во-вторых, они создают проблему. Знакомое слово верно? Всё правильно, они подключают 1 принцип обучения взрослых. Они дают такую задачу, которую без применения 5С выполнить невозможно. Например, просят срочно найти на компьютере определённый файл. И если ученик не сортирует всё файлы по папкам, то поиск может занять несколько минут, а то и десятков минут. Потом они на практике докажут, что, создав порядок в папках можно ускорить свою работу на 20, а то и 50 %. Самое главное, чтобы ученик справился. У него должно получиться. Задача должна быть такой сложности, что благодаря определённой технологии ученик гарантированно справится. В противном случае, он скажет: "Ну я же говорил, что это не работает". И откатится к предыдущему способу работы. Конечно же не малую роль в этом деле играет привычка. Если человек привык работать определённым образом, он всё равно нет-нет, но будет тянутся к старому. Вы как наставник должны не оставить ему шанса. В хорошем смысле, разумеется. Ученик должен постоянно находиться в ситуации проблемы, которая решается только применением новой технологии. Со временем он привыкнет, а тут вы раз – и расскажите ему о прогрессе (принцип 5). Малкольм Ноулз был не единственным человеком, который изучал особенности обучения взрослых. Не менее известным является его коллега, психолог Девид Колб. Он разработал знаменитый цикл (рис. 2), который состоит из 4 основных этапов. Практически любое грамотно-построенное корпоративное обучение построено на этом цикле.

Рис. 2

Этап 1. Конкретный опыт предполагает, что взрослый должен приложить свой текущий опыт к конкретной учебной ситуации. С точки зрения эффективного обучения, текущего опыта должно быть недостаточно для успешного решения задачи. Это ложится в основу мотивации взрослого учиться. Вспоминаем принцип 1 – обучение взрослых должно быть проблемно-ориентированным. Есть ситуация, решения нет. И это проблема. Важно! Чтобы проблема была актуальной и практической, а не про космос и корабли, бороздящие вселенную.

Этап 2. Рефлексия опыта. Рефлексия – это анализ, когда учащиеся анализируют, что они делали, почему не удалось и каких знаний им не хватало, для успешного решения задачи. Как правило на данном этапе у взрослого обучающегося формируется вполне конкретный запрос на обучение: «Мне нужно сделать эту деталь на этом станке. Я попробовал и понял, что я не умею, но мне нужно это уметь. Научите меня делать эту деталь, на этом станке».

Этап 3. Концептуализация. Иначе говоря, тут появляется логичная, простая и понятная технология. Шаги или алгоритм, выполняя который учащийся сможет успешно выполнить задачу. Это та самая теория, которая описана в учебнике, причем изложена максимально коротко и, по существу. Скорее это больше похоже на рецепт из кулинарной книги. «Сначала возьмите кастрюлю, потом налейте туда воды и насыпьте соль, чтобы вода быстрее закипела и так далее». Почему теории должно быть мало. Потому что мы решаем конкретную задачу, а не расширяем свой кругозор или эрудицию. Понятное дело, что в тренингах обычно присутствуют примеры, факты, метафоры и истории, но это делается для других целей. Про это мы тоже поговорим.