Однажды я читал лекцию на тему серотонина в мозге в Медицинском колледже Бэйлора в Хьюстоне. В аудитории присутствовали около пятисот психиатров. Мою лекцию восприняли хорошо, но один из психиатров, сидящих в заднем ряду, начал меня резко критиковать во время сессии вопросов и ответов. Он заявил, что его собственные прорывные исследования доказали, что определенный витамин способен излечить депрессию. Мужчина утверждал, что я был в сговоре с фармацевтическими компаниями и намеренно игнорировал его открытие. Он злобно кричал, что этого так не оставит.
Я действительно почувствовал себя прижатым к стенке. Напряжение в аудитории мгновенно возросло, и пять сотен пар глаз смотрели прямо на меня. Я изо всех сил сопротивлялся импульсу начать защищать себя. Вместо этого я сказал, что он сделал отличное замечание и что его критика нашей профессии абсолютно оправданна. Я подчеркнул, что многие исследователи защищают свою территорию и действительно закрыты для новых идей, которые противоречат официальной позиции. Я отметил, что на протяжении всей истории медицины многие важные открытия были сделаны в маленьких лабораториях, как у него, где творческие бунтари от науки следовали собственным идеям и добивались триумфа. Я попросил его подойти ко мне после лекции, чтобы я мог поближе познакомиться с его исследованиями.
Он выглядел довольным как удав и тут же успокоился. В остальном сессия вопросов и ответов прошла гладко. Аудитория, казалось, оценила мой добродушный ответ на его критику. На самом деле очень много людей подняли руки, и у меня не хватило времени, чтобы ответить на все вопросы. Реакция на мою лекцию оказалась более чем положительной.
После лекции огромная толпа слушателей с энтузиазмом ринулась к трибуне с дополнительными вопросами и комментариями. Я заметил, что мой критик также рвался ко мне, отталкивая других людей, и приготовился к новой атаке. Но когда он наконец вырвался вперед, он схватил меня за руку и вдруг начал трясти ее и поздравлять меня. Он громко заявил, что моя лекция – это лучшее, что он слышал по химии мозга, и спросил, может ли он получить копию моих слайдов, чтобы использовать их на собственных лекциях!
Почему мой ответ оказался столь эффективным? Я просто использовал технику разоружения и поглаживания, два из пяти секретов. Я обезоружил моего критика, когда согласился с тем, что исследования часто имеют скорее политический, чем научный характер, и что людей, которые не поддерживают официальной позиции, иногда несправедливо отодвигают в тень. Когда я охарактеризовал его как творческого и смелого бунтаря, он смягчился, потому что почувствовал, что его ценят по достоинству, и взглянул на меня скорее как на союзника, чем как на врага.
Пять секретов эффективной коммуникации могут помочь вам преодолеть тревогу публичных выступлений по двум различным причинам. Во-первых, ваша тревога снизится, потому что вы поймете, что обладаете прекрасным инструментом для реакции на все, что могут сказать вам люди во время презентации. Во-вторых, если кто-то и задаст неприятный или трудный вопрос и вам удастся умело применить техники разоружения и поглаживания, аудитория откликнется на это крайне положительно, потому что они увидят, что задавать вопросы безопасно. Это поднимет настроение всем в аудитории.
Часть IV
Модель скрытых эмоций
Глава 21
Техника выявления скрытых эмоций
Однажды я лечил молодую женщину по имени Алисия, которая страдала от постоянных панических атак на работе. Вскоре после окончания школы Алисия вышла замуж и устроилась на работу. Ее нанял мужчина, основавший свой бизнес по оптовому производству содовой.
Паническая атака начиналась у Алисии каждый раз, когда ее начальник проходил мимо ее стола. На нее накатывала тошнота, и возникали рвотные позывы. Временами ей требовалось прилечь. Иногда ей было так плохо, что приходилось отправляться домой. Алисия была у нескольких докторов, чтобы выяснить, в чем проблема, но врачи не обнаружили никаких медицинских причин, которые объясняли бы ее симптомы.
Также у Алисии возникали панические атаки дома, особенно когда муж уезжал в командировку. Она начинала паниковать и звонила ему в состоянии сильнейшего ужаса. Она была в таком отчаянии, что иногда ему приходилось прерывать поездку, возвращаться домой и заботиться о ней. Алисия любила его и чувствовала вину, потому что причиняла ему столько неудобств.
Если не считать панических атак, Алисия, казалось, чувствовала себя вполне счастливой и уравновешенной. Она рассказывала мне, что в остальном ее жизнь была просто чудесной. Женщина обожала свою работу и восхищалась боссом. Он часто хвалил ее и говорил, как много пользы она приносит компании.
Панические атаки Алисии, казалось, возникали из ниоткуда и не имели никакой видимой причины. Почему это происходило? Я работал с Алисией, используя различные техники КПТ. Это приносило результат, но лишь частично облегчило симптомы. Тревога Алисии снизилась, но не исчезла полностью.