Терапия беспокойства. Как справляться со страхами, тревогами и паническими атаками без лекарств

Большинству людей гораздо интереснее говорить о самих себе. Парадоксальным образом, лучший способ впечатлить кого-то – это навести прожектор на него самого. Сделайте так, чтобы он говорил о себе, в то время как вы слушаете с восхищением. Это сразу делает вас зрителем, а не оратором. Безусловно, эта роль гораздо проще.

Я называю этот прием техникой Дэвида Леттермана, потому что вы фактически пользуетесь теми же техниками, которые используют ведущие ток-шоу во время интервью своих гостей. Они всегда сосредотачивают внимание на другом человеке и редко говорят о себе. Это помогает раскрыть лучшие качества их гостей и обеспечивает динамичный и при этом непринужденный разговор.

Как это сделать? Вместо того чтобы попытаться произвести впечатление на человека, рассказывая что-то интересное или говоря о себе, вы можете воспользоваться пятью секретами эффективной коммуникации. Хотя изначально я разработал эту технику как способ разрешения межличностных конфликтов, вы также можете использовать ее, чтобы завести прекрасный разговор в ситуациях общения. Вот как они работают:

1. Техника разоружения. Найдите истину в том, что говорит другой человек, даже если его слова кажутся абсолютно абсурдными или смешными. Людям нравится, когда с ними соглашаются.

2. Эмпатия мыслей и чувств. Попытайтесь посмотреть на мир глазами другого человека. Когда вы используете эмпатию мыслей, вы перефразируете слова другого человека и отражаете то, что он говорит. Это позволяет ему увидеть, что вы выслушали и поняли его. Например, вы можете сказать: «О, ты только что сказал А, Б и В, верно? Мне бы хотелось побольше услышать об этом». Ваш собеседник почувствует воодушевление и, возможно, больше расскажет по теме, поскольку вы проявили себя отзывчивым слушателем.

Когда вы используете эмпатию чувств, вы вслух отмечаете, что другой человек чувствует, анализируя его реплику. Например, если человек в категоричных выражениях высказал свое мнение о несправедливости тех или иных новых правил компании, вы можете сказать: «Это хорошее замечание, и могу себе представить, как тебя это злит». Это утверждение также иллюстрирует технику разоружения, поскольку вы соглашаетесь, что в этом утверждении есть свои достоинства. Эмпатия мыслей и чувств обычно более эффективна в сочетании с техникой разоружения.

3. Вопрос. Задайте простой вопрос, чтобы дать другому человеку возможность открыться. Вы можете сказать: «Я очень сильно заинтригован тем, что ты говоришь. Не мог бы ты мне рассказать об этом немного?»

4. Утверждение «Я чувствую…». Так вы выражаете собственные мысли и чувства. Это может быть не обязательно, потому что большинство людей предпочитают говорить о себе.

5. Поглаживания. Вы делаете комплимент другому человеку. Выразите свое уважение и восхищение. Найдите что-то поистине положительное, что вы можете сказать ему.

Будет проще усвоить эти техники, если вы запомните сокращение ЭУУ. Как вы увидите в таблице ниже, это означает «эмпатия, уверенность и уважение». Если вы примените эти техники разумно, вы можете легко сделать так, что говорить будет ваш собеседник. Парадоксально, но, если вы проявите интерес к другому человеку, вы произведете на него впечатление.

Когда я был студентом-медиком, мы все боялись секретаря директора медицинского факультета Клариссу. Она была язвительной и обладала большой властью. Если кто-то впадал к ней в немилость, она шла на все, чтобы сделать его жизнь невыносимой. Однажды мне пришлось задать Клариссе вопрос о моем переводе в другую клинику. У нее это, похоже, вызвало раздражение, так что я выпалил что-то вроде: «Знаете, Кларисса, я действительно восхищаюсь тем, как вы управляетесь со своими делами. Вы работаете невероятно организованно и эффективно. Я всегда готов петь вам хвалебные песни и хотел бы иметь подобный талант».

Она растаяла, как кусочек масла, и с тех пор всегда относилась ко мне как к принцу. Вероятно, она была крайне недовольна своей жизнью и годами не слышала доброго слова в свой адрес. И хотя я всего лишь использовал одну из техник, поглаживание, это полностью перевернуло мои отношения с Клариссой.

Если вы хотите научиться использовать пять секретов эффективной коммуникации в реальных жизненных ситуациях, вам необходимо практиковаться. Просто читать о них недостаточно. Вам нужно будет выполнить несколько письменных упражнений, а также разыграть эти приемы по ролям.

Представьте, что вы стесняетесь или вам трудно придумать, о чем говорить с другим человеком. Запишите одну фразу, которую может сказать собеседник и на которую вы не сможете ответить. Затем запишите ответ, используя два или три из пяти секретов эффективной коммуникации. Например, представим, что вы на вечеринке и только что встретили невероятно скучного парня по имени Джарвис. Вы изо всех сил пытаетесь придумать, что сказать, и очень нервничаете. Когда вы спрашиваете Джарвиса, кем он работает, он отвечает: «Я изучаю пыль. Это моя работа».