Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Итак, чтобы составить регламент, ответьте на несколько важных вопросов.

1. Способ связи (канал коммуникации)

a. Основной канал коммуникации с коллегами – почта / мессенджер / телефон / голосовые сообщения / корпоративные таск-менеджеры.

b. Основной канал коммуникации с клиентами – почта / мессенджер / телефон / голосовые сообщения / корпоративные таск-менеджеры.

c. Для экстренной связи с коллегами использовать…

d. Для экстренной связи с клиентами использовать…

e. Отказаться от использования с коллегами и клиентами – почты / мессенджера / телефона / голосовых сообщений / корпоративных таск-менеджеров.

f. С каждым клиентом / партнером обсуждать удобный канал коммуникации.

2. Время

a. Отправлять письма можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.

b. Отправлять сообщения в мессенджер можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.

c. Звонить можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.

d. На сообщения клиентов / коллег отвечать в течение…

3. Адреса

a. Письма могут рассылаться с корпоративной электронной почты / любой почты, которая звучит официально / любого аккаунта.

4. Адресаты

a. В копию писем ставить всех / начальника / ответственного.

5. Тема письма

a. Все письма должны содержать тему.

b. В название темы выносить дедлайн / ключевое слово.

6. Приветствие и обращение

a. Здороваться можно так: «Добрый день!» / «… утро!» / «… вечер!» / «Здравствуйте!» / «Привет!»

b. Обращаться к незнакомым людям можно на «Вы» / на «вы».

c. Обращаться к незнакомым людям можно по имени / по имени и отчеству.

7. Содержание сообщения

a. Каждое письмо должно содержать четко сформулированную просьбу или вопрос / дедлайн / ссылки и информацию, необходимую для принятия решений / краткую предысторию / перечисление роли всех, кто в копии письма.

8. Оформление письма

a. Для форматирования писем использовать шрифт…

b. Для выделения важных элементов письма можно использовать caps lock / жирный шрифт / курсив / выделение цветом.

c. Использовать пробелы между абзацами.

9. Подпись

a. Каждое письмо должно содержать подпись.

b. Подпись должна содержать фамилию, имя, отчество, должность, название организации, мобильный телефон, рабочий телефон, ссылку на сайт…

c. Подпись должна быть выполнена на русском / на иностранном языке.

10. Отправка файлов

a. Названия отправляемых файлов должны содержать ключевые слова / имя автора / дату создания.

b. Файлы отправляются по почте / через файлообменник / через мессенджеры.

11. Конфиденциальность

a. Запрещено пересылать конфиденциальную информацию.

b. Конфиденциальной информацией является…