Туристический сувенир: от идеи до туриста

Всем, кто уже реализует эту схему взаимодействия, а также тем, кто только собирается это сделать, рекомендуем учесть информацию о том, в каких случаях постоялец покупает сувениры в месте их реализации в отеле и когда этого не делает.

Туристы покупают сувениры на территории отеля, если:

• изделия связаны именно с этим отелем;

• сувениры понравились, они уникальны и больше нигде не встречались;

• в отеле оформлен презентабельный сувенирный стенд;

• поблизости нет магазина сувениров;

• нет времени на посещение сувенирных лавок;

• в других местах нет интересующих их сувениров.

Что останавливает туриста от покупки сувениров на территории отеля:

• дорого, стоимость сувениров выше, чем в городских сувенирных лавках;

• однообразный и скудный ассортимент;

• нет атмосферы, которая располагает к покупке, администраторы не всегда могут дать информацию о сувенирной продукции.

Как подтолкнуть туриста к покупке сувенирной продукции на территории отеля? На наш взгляд, этого можно добиться, если воспользоваться следующими рекомендациями:

• информировать туриста на этапе заселения у стойки администратора;

• размещать информационные буклеты о сувенирах, которые можно приобрести в отеле, подобно тому как это делается с информированием постояльцев об услугах ресторана гостиницы и других подобных услугах;

• креативно оформить зону реализации туристических сувениров;

• заказать у производителя сувениров специальные изделия, в том числе с символикой отеля;

• пересмотреть ценовую политику магазина сувениров.

Последней возможностью приобрести сувениры на память о путешествии является посещение точек продаж сувенирной продукции на территории аэропортов или вокзалов.

Однако наше исследование показало, что ей пользуются менее 1/5 путешественников.

Что же останавливает туриста от покупки сувенира в подобных местах?

Причина, как правило, в том, что путешественник выполнил свои планы по приобретению сувенирной продукции и потратил весь бюджет, купив необходимые изделия себе и всем, кому планировал. При этом большинство туристов уверено, что в таких сувенирных лавках все дорого, а выбор изделий не отличается от того, что представлен в сувенирных лавках города или отеля.

Можно ли изменить ситуацию? Кардинально, наверное, нет, но улучшить кое-что возможно.

Например, пойти по пути аэропорта города Барнаула, который создал собственную эксклюзивную линейку туристических сувениров.

Сувениры аэропорта Барнаула

Фотографии предоставлены АО «Авиапредприятие “Алтай”»

ВОВЛЕКАЙТЕ В СОЗДАНИЕ И ПОКУПКУ

Человек устроен так, что больше ценит то, к созданию чего имел отношение, во что вложил частичку себя.

Ранее мы уже приводили пример, как на территории отдельных туристских ресурсов (музеев, предприятий и др.) для повышения интереса к собственной сувенирной продукции используют интерактивные программы, мастер-классы, уроки и др.

Мастер-класс «Волховская роспись»

Фотографии предоставлены ООО «Волховская роспись»

«Легенды Сибири»

Фотография М. Михайлова

Рекомендуем внедрить данный инструмент в магазинах туристических сувениров. Вовлечение туристов в процесс создания сувениров своими руками позволит не только лучше презентовать магазин, но и вызвать дополнительный интерес к его посещению. В этой ситуации увеличивается не только эмоциональная связь туриста-покупателя с созданным им сувениром, но и с магазином, который предоставил ему возможность создать изделие своими руками и приобрести новый опыт.

Кстати, этот опыт уже применяется на некоторых объектах реализации туристических сувениров в регионах страны.

Стоит отметить, что мастер-класс порой сложно провести в сувенирном магазине из-за ограниченной площади. К тому же у посетителей не всегда есть время для этого.

Что же можно предпринять в таких случаях для дополнительной мотивации на посещение данной точки продажи?

Рекомендуем вовлечь всех посетителей магазина в небольшую и несложную викторину, посвященную территории их путешествия, и пригласить их поучаствовать в беспроигрышной лотерее. Призом может быть открытка, которую тут же можно подписать и отправить. Все это поспособствует налаживанию эмоциональной коммуникации между туристом и магазином сувениров, а также территорией его пребывания.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Люди часто доверяют тому, что было приобретено большим количеством людей или одобрено экспертами. Известными на весь мир брендами «экспертное мнение» используется как гарант качества своей продукции.

Рекомендуем создателям туристической сувенирной продукции активнее участвовать в профессиональных конкурсах, например в таких, как «100 лучших товаров России», «Туристический сувенир» и других им подобных. Информацию о победах обязательно нужно включать в портфолио, размещать на сайтах и в информационно-рекламных буклетах, а также на упаковках своих изделий. Все это позволит подогреть интерес к вашей продукции со стороны покупателей.