Управление продажами

• общаться с покупателями (говорить связно, логически излагать свои мысли, аргументировать свою точку зрения, слушать, расположить к себе, установить контакт, выявить потребности и т. п.);

• работать в команде с коллегами (оказать помощь, решить конфликтную ситуацию и т. п.).

4. Назначение на должность администратора (менеджера) торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя организации по представлению

5. Администратор (менеджер) торгового зала подчиняется непосредственно

6. На время отсутствия администратора (менеджера) торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

3. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.1. Регламент работы.

Выход на работу регламентируется графиком с указанием дней и часов работы, который составляет заведующий магазином. Без согласования с заведующим магазином нельзя менять очередность смен по графику и меняться сменами с другими сотрудниками.

Нельзя опаздывать на работу или уходить с нее раньше положенного срока. В случае задержки необходимо позвонить и предупредить заведующего магазином в течение первых 15 мин рабочего времени.

Если отсутствие на рабочем месте связано с болезнью или иной уважительной причиной, обязательно следует предупредить заведующего магазином накануне предстоящего рабочего дня. В случае экстренной необходимости допускается оставить подробное сообщение о невыходе на работу с указанием фамилии и уважительных причин на автоответчике по телефону________.

При невыходе на работу по болезни в обязательном порядке следует предоставить в отдел кадров больничный лист.

Отсутствие на работе свыше 4 ч без уважительной причины рассматривается как прогул.

3.2. При работе с покупателями администратор (менеджер) должен выполнять следующие обязанности.

1. До открытия магазина администратору (менеджеру) торгового зала необходимо:

• проверить состояние прилегающей территории, здания магазина (чистота урн, стен, дверей, витрин, наличие противоскользящего коврика);

• осмотреть торговый зал и помещения магазина (чистота кассовых аппаратов и боксов, камер хранения, корзин и тележек, столов для покупателей, соответствие выкладки товаров принципам мерчандайзинга, температурный режим оборудования, правильность оформления и наличия ценников);

• ознакомиться с новинками товаров;

• проверить наличие необходимой информации в торговом зале (стенд «Информация для покупателя», книга для предварительных заказов) и т. д.

2. В течение рабочего дня администратор (менеджер) обязан:

• осуществлять руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами);

• контролировать соблюдение персоналом трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда;

• следить за соблюдением персоналом правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

• контролировать соблюдение персоналом требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;

• обеспечивать исполнение персоналом распоряжений и приказов администрации магазина и правления райпо;

• обеспечивать общий контроль сохранности материальных ценностей;

• контролировать соблюдение правильности цен в торговом зале;

• проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров, сроки их годности, снимать с продажи некачественные, с истекшим сроком годности и имеющие дефекты товары;

• проверять наличие маркировки, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг отзывов и предложений;

• организовывать своевременную подачу товаров в торговый зал;

• осуществлять руководство работой по выкладке товаров;

• информировать покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, их ассортименте, ценах на товары и оказываемые услуги, режиме работы объекта розничной торговли, оказывать помощь в выборе товара;

• информировать администрацию магазина об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей и принимать меры по устранению конфликтных ситуаций;

• осуществлять контроль соответствующего оформления товарных секций, торгового зала, помещения магазина в целом;

• следить за обеспечением чистоты и порядка в торговом зале магазина в целом и на прилегающей к нему территории;

• осуществлять контроль исправности оборудования торгового зала и информировать администрацию магазина о его неисправности для принятия необходимых мер;

• анализировать результаты работы торгового зала по следующим направлениям: размеры продаж (по группам товаров, по видам и разновидностям); изменение ассортимента товаров в торговом зале;

• участвовать в оформлении операций возврата, списания, переоценки и резервирования товаров;