В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Как бы хотелось, чтобы все без исключений следовали седьмой из десяти заповедей. Как бы хотелось, чтобы никто из живущих на земле не лгал, и в особенности тот человек, которого вы так любите, те, ради которых вы работаете, и в особенности вы сами.

Но давайте же не будем себе лгать. Так не бывает! По тем или иным причинам вы иногда сталкиваетесь с ложью, полуправдой, недомолвками, страхами – в общем, с разными способами скрыть то, что происходит на самом деле. И что же с этим делать? Как с этим справиться? Тоже лгать? Что, если в маркетинге не уточнять с самого начала, какую конкретно функцию будут выполнять ваши товары или услуги, что они привнесут в жизнь клиента и будут ли достаточно ценными, чтобы этот шаг был оправдан?

Можно ли лгать в отношениях? Простите ли вы ложь?

Так, стоп! Давайте начнем с того, что мы постоянно эволюционируем. Мы не можем сейчас сказать с уверенностью, что никогда не солжем про наш товар или услугу. Возможно, мы уже не те, кем однажды себя называли и кем когда-то были. Именно здесь и применяют условия и положения; эти знаменитые слова, которые, по мнению многих, могут освободить их от всяких обязательств, дают свободу говорить неправду или вообще вручают полный карт-бланш на неисполнение своих обещаний. Но это не так.

Так могу я или не могу? Врать или не врать? Прощать или нет? Все эти вещи разделяет лишь тонкая грань. Однажды Хорхе Герберт сидел у меня в столовой, выслушивая мои жалобы по поводу неудавшихся отношений, и вдруг сказал: «Ты несешь ответственность за то, что делаешь осознанно». Это правда. Если вы, надеясь на благополучный исход, сказали, что сможете, – вы не солгали. Если вы сказали, что сможете, но при этом не располагали ни нужными для этого инструментами, ни даже представлением о том, как все это сделать, – значит, вы солгали. Если во время дороги погода вдруг резко изменилась, а вы не имели ни малейшего представления, что это произойдет, в вашей ответственности найти способ выбраться из этой ситуации целым и невредимым. Если же вы знали, что погода благоприятной не будет и решили это скрыть…

тогда в вашей ответственности принять последствия лжи.

Все мы лжем. Это не хорошо и не плохо – ложь у человека в крови. А вот что действительно плохо, так это не брать ответственность за свое вранье, не учиться на своих ошибках и продолжать обманывать других.

Ложь, рожденная из страха, – обман. Ложь ради получения выгоды – обман. Ложь со злым умыслом – обман. Ложь по незнанию легитимна

«Он мне солгал. Говорил, что любит меня, но это оказалось ложью. Он мне солгал…»[22] Если бы несчастной любви не существовало, о чем бы тогда пели поп-звезды? Однако все не так просто. Порой те, кто вас любит, могут вам лгать и точно так же не всегда тот, кто вам лжет, делает это потому, что вас не любит. Возможно, он вас любил и, может быть, любит до сих пор. Быть может, он не знал, как выйти из данной ситуации или, возможно, эмоционально не способен справиться с определенными вещами. В конце концов, не вам об этом судить. Вы можете знать, чего хотите, знать, с чем готовы смириться, а с чем – нет, но судить других и указывать на их ошибки вы не должны.

Если вы оказались по другую сторону, то к вам применимы те же правила. Может быть, вы солгали, потому что боялись потерять любимого человека, или не знали, как справиться с ситуацией, или не хотели причинять кому-то боль. Не нужно осуждать себя и наказывать за совершенное: в данной ситуации необходимо собраться, понять, чего вы хотите и как далеко можете зайти. Принять последствия, попытаться изменить обстоятельства и осознать, в какой момент следует отойти в сторону, если другого выхода нет.

Бизнес переполнен ложью, а вот этики в нем не хватает. Именно по этой причине маркетинг так обесценивают: клиенты больше не верят в скидки, акции или особое отношение, а за многочисленные случаи грязной игры приходится расплачиваться всем. Мифы о злонамеренных стратегиях различных брендов отбрасывают тень в том числе и на новые и честные компании, а скидки начинают пугать даже тех, кто ими занимается. Мы до такой степени наслушались сказок о несбыточных предложениях, что при виде размера скидки уже и не знаем, что делать: воспользоваться шансом или же не терять бдительность.

Чем здоровее наш маркетинг, тем честнее наши отношения с клиентами. И чем больше здоровых отношений мы создаем как в маркетинге, так и в любви, тем быстрее поменяется коллективное восприятие, и вот тогда-то и наступит счастье.

Я лгу, ты лжешь, все лгут