В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Коммуникация и доверие. Они важны в равной степени, и мы не будем спорить о том, что появилось раньше. Одному без другого не бывать. Более того, без них не будут достигнуты ни рост, ни процветание, ни плоды ваших трудов. Без них не существует ни любви, ни маркетинга.

Как в маркетинге, так и в любви доверие – это сокровище, которое нелегко отыскать

«Я больше так не буду». «Вот теперь я все понял». «Клянусь, это больше не повторится». Доверие – это сокровище, которое очень нелегко отыскать, сложно удержать и почти невозможно восстановить.

Прощение существует… или по крайней мере когда-то существовало. С каждым разом все сложнее и сложнее мириться с плохим к себе отношением, ложью и даже недостатком внимания хоть в маркетинге, хоть в любви.

Когда мы влюблены, то часто совершаем одну и ту же серьезную ошибку: пытаемся скрыть наши недостатки, показываем лишь идеальную сторону и, несмотря ни на что, лучезарно улыбаемся. Я не хочу сказать, что уже на втором свидании нужно перечислить все свои отрицательные качества и заставить пока еще не партнера подписать безотзывное соглашение, в котором он признает, что полностью обо всем осведомлен и освобождает вас от ответственности. Ни в коем случае! Я просто говорю, что ни при каких обстоятельствах вы не должны придумывать себе сказку с принцем или принцессой, существующими только в вашем воображении. Не нужно притворяться тем, кем вы не являетесь, не нужно лгать, чтобы произвести впечатление. Никогда не начинайте отношения с вранья – ни деловые, ни романтические. Все, что начинается плохо, плохо заканчивается, и это именно тот риск, который вы можете предотвратить.

Я невероятно обожаю продукты компании Apple, являясь одной из тех людей, которые остаются верны определенному бренду, несмотря ни на что. Поэтому обычно я всегда носила с собой больше одного «яблочного» продукта. На самом деле я до сих пор с нетерпением жду презентации новых айфонов и всегда заступаюсь за их эффективную операционную систему. Если бы я не опасалась косых взглядов, я бы даже сделала в своем доме алтарь Стива Джобса – по крайней мере именно так и было несколько месяцев или лет назад. Не могу вспомнить, когда именно мне стало надоедать то, что эта компания мне предлагала. Факт в том, что это случилось. Со временем я стала замечать, что моя любовь к продуктам Apple начала потихоньку сходить на нет. То, от чего раньше я улыбалась и каждый день чувствовала себя особенной, стало вызывать головную боль и выводить из себя.

Да, я привыкла к хорошему обращению к себе, привыкла к отсутствию недостатков, ошибок и последствий некачественного производства, к роли принцессы в сказке, где iPhone был королем. Я чувствовала, что была защищена, знала, что мой несокрушимый Mac был непобедим для вирусов. Чего еще я могла желать с таким отличным сервисом? Я была в полной уверенности, что Apple не совершает ошибок.

В 2006 году Джесси Динстаг провел исследование для компании Golin и выяснил, что для клиентов в бренде самым важным является ДОВЕРИЕ. Безусловно, актуальность продуктов тоже важна, как и честность, забота о клиентах, их сопровождение и удовлетворение потребностей. Но надо же… и в горе и в радости, пока смерть вашего продукта не разлучит вас.

Чтобы завоевать доверие клиента, сначала необходимо убедиться в том, что между вашими словами и действиями, между тем, кем вы являетесь и что демонстрируете, нет никаких несоответствий.

Как в маркетинге, так и в любви продукт выбирают по внешнему виду, но остаются с ним навсегда из-за внутреннего содержания. Оба этих пункта одинаково важны

Преданность, стремление и готовность

Кажется, самое сложное в отношениях – найти свою вторую половинку. На протяжении многих поколений нам говорили о необходимости исканий, блужданий, охоты, после которых все оказывалось в воле Господа. Если я уже нашла любовь всей своей жизни, она действительно будет со мной до конца моих дней. Вот так вот! Ведь главный ингредиент – любовь – у меня уже есть, а сколько там мне осталось, уже не так важно.

Мы думаем, то, что происходит день за днем, а именно процесс построения будущего и переплетение обстоятельств, протекает естественным образом. Иначе говоря, нам кажется, что пока у нас в жизни есть любовь, мы ни в чем не почувствуем недостатка. Что ж, оказывается, все не так: любовь как раз таки подпитывается всем, чего нам не хватает. А если подпитываться будет нечем? Тогда не будет ни чувства, ни всего остального.