В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Ладно, давайте заменим слово «вина» на «ответственность». Чья это ответственность? Того, кто, завоевывая меня, сказал, что хочет провести со мной всю жизнь? Того, кто потреблял и потреблял, а потом не оплатил счет? Той девчушки, которая носила на экзамены мини-юбки? Нет. Это я несла ответственность. Я не слишком тщательно провела исследование рынка, игнорируя тревожные звоночки из-за желания продать. Я не поинтересовалась бюджетом клиента, не просчитала, хватит ли его на суперженщину. Я думала, что любовь должны строить оба человека, но не замечала, что во многих случаях сама вставляла своему избраннику палки в колеса.

Так что да, я несла ответственность. Я сама поспешила с обещаниями и поторопилась с верой в обещания другого, так что не убедилась хотя бы в том, что клиент говорит правду. Это было важно не потому, что он был лжецом (хотя и поэтому тоже), а просто потому, что он и сам не знал, что случится потом. Я продавала, а он убедил меня, что у него было достаточно денег, чтобы заплатить. Мы подписали контракт и решили, что с проблемами разберемся потом.

Разумеется, мы с ними не разобрались. Никто из нас не смог выполнить обещание бренда, и вдруг в один прекрасный день я увидела в Интернете фотографию его родственников, среди которых была какая-то незнакомка. Моя лучшая подруга клялась, что это была новая няня моего сына, мои подруги ее поддержали. Надеюсь, что она о нем заботится, но я-то знаю, что это никакая не няня, а продукт-заменитель, который мой бывший смог себе позволить. Ничего с этим не поделаешь.

Любовь по контракту

Не знаю, упоминала я или нет, но я занимаюсь маркетингом. Не знаю, упоминала ли я еще и о том, что как-то раз я сильно влюбилась в нотариуса, но такого мощного чувства я ни к кому не испытывала (до этого дня). Для одних вещей комбинация наших профессий может оказаться идеальной, для других – не очень. Я с творческой жилкой и отсутствием тормозов, он с организованностью и множеством «почему»; я с распростертыми крыльями в вечном поиске новых горизонтов, он, постоянно цепляющийся за свои корни. Идеальная комбинация, когда вы хотите друг друга дополнять, смертельная, когда вы друг другу противостоите.

Что ж, в нашей истории была тема, которая неоднократно поднималась: контракты. Молодой парень с большими глазами проводил время за составлением, рассмотрением и аудитом контрактов; маркетолог с красивым голосом была – и остается до сих пор – против того, чтобы ответственность брали на себя только в случае наличия контракта, а не потому, что это вопрос чести. Мы проводили целые дни в спорах о том, почему удобно подписывать контракты или почему контракты приводят к конформизму. Но никто из нас не мог переубедить своего оппонента ни в маркетинге, ни в любви. Однако мне хочется поделиться с вами моими аргументами по теме контрактов, а вы уж сами решите, кто из нас был прав.

Он говорит, что без подписи соглашение абсолютно бесполезно; что не существует закона без наказания; что обязательства должны быть подкреплены документами и общественным доверием; что доверять людям можно, но только если это доверие подкреплено подписанными документами с печатью. Вот что он говорит. Полагаю, вы знаете, что такое подписи и печати… Найдите какого-нибудь нотариуса, чтобы он вам все объяснил. Это простые формальности. P.s.: вам будет ужасно скучно.

Я, в свою очередь, утверждаю, что работающие отношения и соглашения говорят сами за себя. В агентстве у меня нет контрактов с вынужденными сроками: я предпочитаю выполнять свои обещания, и именно поэтому мои клиенты остаются со мной. Меня множество раз обманывали как в маркетинге, так и в любви, и я знаю, что могла бы этого избежать, если бы подписывала контракты. Но я предпочитаю иметь дела с честными людьми; если один из клиентов отказывается платить, я приму совершенную оплошность и больше не буду с ним работать. Я учусь на своих ошибках.

Кроме всего прочего, нотариус утверждал, что многие штрафы по контракту не так-то просто взыскать; для этого необходимо запастись временем, запустить юридические процессы, заполнить еще больше документов, нанять адвокатов, которые на самом деле действуют в качестве сдерживающих мер для обеспечения своевременного соблюдения требований (юристы уверены, что их очень интересно слушать, потому что они используют в речи сложные слова). Если перевести это на нормальный язык, окажется, что нотариус хотел сказать следующее: когда человек подписывает лист бумаги, в котором описываются все последствия в случае невыполнения хотя бы одного из пунктов, он ощущает на себе вес этих последствий и именно по этой причине соблюдает свои обязательства.

А зачем мне нужен клиент, который остается со мной из-за обязательств?