В начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности

«Все пропало» – говоря такое, вы не только подавляете мотивацию своей команды, но и выводите ее на негативную эмоциональную волну. Руководитель должен оставаться спокойным и сосредоточенным и не нагнетать и без того непростую обстановку.

«Это не моя вина» – уклонение от ответственности или перекладывание ее на других только разбивает доверие и сотрудничество в команде, что во время кризиса особенно нежелательно. Вы берете проблемы на себя и работаете с командой над их решением.

«Мы не справимся» – подобные фразы сеют сомнение и безысходность среди сотрудников. Будьте оптимистичны и вдохновляйте команду на поиск решений, указывая на возможности и потенциал коллектива.

«Нужно кого-то уволить» – угрозы увольнения в период кризиса создают напряженную обстановку и снижают продуктивность сотрудников. Ищите конструктивные способы улучшения ситуации, не подавляя команду страхом.

«Это все непоправимо» – Утверждения о непоправимости ситуации могут убить любую мотивацию команды. Покажите, что кризис временный и что есть потенциал для изменений к лучшему.

«Давайте лучше переждем» – пассивное отношение и бездействие руководителя неизбежно приведут к разочарованию и потере доверия со стороны команды. Проявите инициативу и ведите команду вперед, вместе ищите пути решения проблемы.

Помните, что ваши слова имеют большое значение и могут сильно повлиять на настроение и продуктивность команды во время кризиса. Задача руководителя – давать поддержку, вдохновлять и привлекать команду к поиску решений, вместо выражения негатива и отчаяния.

ЛАЙФХАК: Время от времени тестируйте свою внутреннюю систему коммуникаций: сможет ли она работать при сильной нагрузке? А что, если отключат сервисы, в которых вы привыкли общаться с командой? Есть ли у вас супербыстрые средства для донесения срочной информации? Как вариант, протестировать «антикризисный штаб» из руководителей всех подразделений, – такое связующее звено между главным руководством и сотрудниками. Насколько слаженно они сумеют донести нужную информацию до своих подчиненных? Помните: кто предупрежден, тот вооружен. Если вы заранее будете знать, как выстроить коммуникацию в экстренной ситуации, вы сможете мобилизовать усилия в кратчайшие сроки.

5 типов сотрудников в панике: как привести их в чувство и настроить на продуктивную работу

Кризис – это сильный стресс. Все люди реагируют на него по-разному: кого-то захлестывает паника, кто-то впадает в ступор и буквально не может ничего делать, кто-то предпочитает избегать и делать вид, что ничего не происходит. Эти реакции важно отследить и успокоить людей, вывести их в конструктивное состояние.

Что для этого нужно сделать? Общаться – и как можно больше. Основная ошибка руководителей в этом моменте – позволить стрессу взять над собой верх и либо запаниковать, теряясь и хаотично предлагая плохо обдуманные решения, либо закрываться в кабинете, не зная, что сказать людям. Ошибкой будет также излучать токсичный позитив, приговаривая, что «все в порядке». Зачем руководители так делают? Они понимают, что если команда спросит «что дальше?», то ответить будет нечего. И они вынуждены будут сказать: «Я не знаю». Но, во-первых, это абсолютно нормально – чего-то не знать, а во-вторых, задача руководителя – быстрее всех в компании пройти пять стадий от отрицания до принятия и предложить план действий. Как говорится, сначала наденьте кислородную маску на себя и только потом на своих сотрудников.

Когда почувствуете, что нащупали в себе опору, снизьте градус тревоги и у своей команды – иначе двигаться к стабильности не получится. Я выделяю пять типов сотрудников в зависимости от их реакции на стресс:

«Паникер» – сотрудник такого типа склонен к чрезмерной реакции на кризисные ситуации: он может быть излишне эмоциональным, нервным и тревожным.

Как влияет на компанию?

Такие сотрудники мешают принятию рациональных решений в команде и нуждаются в дополнительной поддержке и утешении.

Что с ним делать?

«Паникеру» нужно помочь снизить градус, вернуть его на землю и показать, что под ногами есть почва – словом, дать ему какие-то ориентиры, на которые он сможет опираться во всем этом хаосе.

• Успокойте и поддержите эмоционально, выслушайте опасения «паникера».

• Предоставьте ему ясную информацию о ситуации и возможных планах действий.

• Давая ему задачу, разбейте ее на более мелкие, чтобы уменьшить чувство охватывающего страха.

• Хвалите за маленькие достижения и шаги, сделанные на пути к решению проблемы.

«Замороженный» – под влиянием стресса полностью парализуется, не может принимать решения, потому что от растерянности просто не знает, как это сделать.

Как влияет на компанию?

Такой сотрудник может тормозить выход из кризиса своим бездействием, а также распространять свою апатию на остальных, при том что турбулентное время – это время действий, быстрых и четких.