Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи

Заключение

■ Вы можете оценить эффективность работы. Прямой маркетинг снискал всеобщее расположение именно потому, что его так легко «измерить». Это значительно упрощает выведение коэффициента окупаемости. Это любимый маркетинг бухгалтеров.

■ Вы можете очень точно определять целевые потребительские группы. Современная технология позволяет нам кромсать и тасовать информацию, дабы мы могли создавать неимоверно сложные, но полезные профили и модели потребителей. Теоретически, это дает возможность тратить деньги более эффективно, общаясь лишь с теми, кто нам нужен, и говоря им лишь то, что они хотят услышать.

■ Интегрированный маркетинг – последний писк моды. Как мы видим, прямой маркетинг как сочетание прямого и цифрового маркетинга может стать основным компонентом интегрированного маркетинга. Но суть заключается в том, чтобы стать как можно ближе к своим клиентам.

■ Креативность важна. Проблема заключается в том, что люди, занимающиеся прямым маркетингом, не уделяют должного внимания креативности своего воздействия на клиента, которое зачастую оказывается скучным из-за чрезмерной заботы о математической стороне вопроса вместо удовольствия соблазнения.

■ Привнесите в общение остроумие, свежесть, оживленность и увидите – случится нечто особенное. То, что эффективность вашей работы можно измерить, вовсе не означает, что она должна быть скучной.

■ Пойте лучше. Плохой прямой маркетинг иногда объясняется просто плохой работой с клиентами. Но если уж он поет – как «Tesco», «Amazon» и «Bose», – то поет.

Глава 12. Отношения с клиентами – человеческая сторона маркетинга

Как работают отношения с клиентами

Я не слишком надрываюсь, убеждая вас в том, что именно правильная работа с людьми позволит вам быстрее всего добиться великолепия в маркетинге. Необходимо нанимать правильных людей, работать с правильными людьми, учиться говорить с ними, наслаждаться этим общением, уважать людей, любить людей. И, прежде всего, вам нужно любить своих клиентов.