Взлом стратегии. Начните с главного и получите результат

В следующем прототипе (Mona) появились взаимозаменяемые инструменты для облегчения стерилизации. Впервые на человеке систему Mona опробовали в Бельгии — для удаления желчного пузыря. Следующая модель (da Vinci) включала множество улучшений, в том числе значительно усовершенствованную трехмерную визуализацию и манипуляторы. В 2000 г. управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) разрешило использовать робота при операциях.

Преодолев несколько ухабов на дороге, Intuitive стала мировым лидером в области роботизированной хирургии под управлением врача. Тысячи хирургов по всему миру уже научились работать с созданными в компании роботами da Vinci, которые дают большие преимущества — в основном для сокращения осложнений, связанных с операциями. Умения Гэри Гутарта и других людей проявились как раз в нужное время, чтобы запустить эту волну перемен. В 2010 г. он стал CEO компании.

В 2021 г. Intuitive столкнулась с рядом проблем и возможностей. Гутарт инвестирует в технологии глубокой биопсии легких и в операции по уменьшению желудка. Есть и конкуренция: об интересе к роботизированной хирургии объявил гигант Alphabet (родительская компания Google) и производитель медицинского оборудования Medtronic. Одна большая общая проблема заключается в том, что роботизированную хирургию по-прежнему существенно ограничивает отсутствие тактильной обратной связи с хирургом. Большинство врачей использует прикосновение, чтобы определить, насколько сильно нужно надавливать на лезвие или как манипулировать мягкими тканями, а у роботизированных систем такого ощущения нет. После решения этой задачи рынок расширился бы в несколько раз. Если с ней справится Alphabet, это может сильно повредить Intuitive. На месте Гутарта при таком ключевом вопросе я бы искал «достаточно хорошее» решение. Готов поспорить, что исследователи искусственного интеллекта из Alphabet будут искать общее решение и что я смог бы победить с помощью системы, которая достаточно хорошо показывает плотность ткани и местоположение узелков. Разумеется, я бы держал это в тайне.

Zoom

В 2016 г. я работал в Европе с одной международной технологической компанией. Управленцы собрались в конференц-зале, чтобы провести встречу по Сети с другими руководителями из США и Азии. Они использовали систему WebEx на локальном компьютере и попытались соединиться с соотечественниками за границей. Появилось изображение некоторых людей, однако не было звука. Вызвали сотрудника службы технической поддержки (в компании, которая занимается высокими технологиями!), он добился изображения, но без голоса. Выключение системы и перезагрузка не устранили проблему. Это был едва ли не единственный мой опыт неудачной попытки провести конференцию. В целом создается впечатление, что корпоративные системы безопасности и системы видео-конференц-связи работают неважно.

Компания Cisco приобрела WebEx в 2007 г. чуть более чем за 3 млрд долларов. Одним из сотрудников, пришедших вместе с WebEx, был Эрик Юань. Он приехал в США из Китая в 1997 г. и занялся изучением математики и информатики. Он был в команде, разработавшей WebEx. По мере того как WebEx расширяла свою клиентскую базу под управлением Cisco, Юань поднялся до поста вице-президента по инженерным вопросам, руководя штатом более чем из 800 разработчиков.

Проблема, с которой столкнулся Юань, заключалась в том, что продукт WebEx не улучшался со временем. Первоначально он был инновационным, но к 2010 г. его программную базу не обновляли, и система по-прежнему требовала сложной многоэтапной процедуры установки. Юань беседовал с клиентами и отмечал: «Когда я разговаривал с клиентами WebEx после окончания встречи, я чувствовал себя очень, очень сконфуженно, потому что не видел ни одного счастливого человека»[127]

. Велчами Санкарлингам, работавший с Юанем в WebEx, заметил, что в Cisco было «совершенно другое мышление… Cisco просто продает оборудование… если сеть какой-нибудь компании выходит из строя, никто не собирается винить Cisco»[128].

В 2011 г. Юань ушел из Cisco и увел с собой группу инженеров. Новая компания Zoom должна была создать инструмент для видеоконференций, который будет намного проще в установке, использовании и обслуживании, чем WebEx.

Ключ к этой технической и коммерческой задаче заключался в устранении сложностей, связанных с регистрацией, открытием аккаунта и загрузкой программы, а затем приложения для вашего телефона, в системах WebEx, Skype, Microsoft Teams, TeamViewer и других продуктах. Кроме того, было нелегко создать простую в использовании качественную видеоконференцию: инженерам требовалось заставить ее работать в любом браузере, независимо от настроек брандмауэра, а видео при совместном использовании экрана приходилось сжимать отдельно, меняя его с учетом скорости компьютеров всех пользователей. Команда Юаня справилась с этим ключом, сосредоточив внимание высококлассных разработчиков на всех проблемных точках и настаивая на том, чтобы продукт «делал клиентов счастливыми».