Взлом стратегии. Начните с главного и получите результат

До 100 участников могли в течение 40 минут пользоваться Zoom бесплатно. Из-за бесплатности и простоты в использовании, а также потому, что Zoom по определению являлся средством связи, он начал распространяться со скоростью лесного пожара. В связи с локдаунами, вызванными COVID-19, трафик Zoom в мае 2020 г. увеличился на 3000%. В молодежном сленге появился глагол «зумиться», означающий «общаться с помощью Zoom». «Зуминг» сблизил учеников с учителями. Безопасность продукта критиковали, команда Zoom вносила исправления, а эксперты в области общественного здравоохранения начали беспокоиться о влиянии постоянных Zoom-конференций на людей при локдауне.

По мере того как большая часть мира справляется с чрезвычайной ситуацией из-за пандемии, очевидными проблемами для Zoom становятся сокращение количества видеоконференций и завистливая конкуренция со стороны Google, Microsoft и других компаний. Кто-нибудь из конкурентов, несомненно, также решит проблему высококачественной и простой в использовании комбинации функций, которая вывела Zoom в лидеры. Пока рынок будет фокусироваться на очевидном и предсказуемом сокращении использования по мере снятия локдаунов, стратег должен искать следующую возможность. Один из способов двигаться дальше — поискать приложения, которые сегодня так же неуклюжи, как WebEx в 2011 г. Большинство современных вариантов командных инструментов для совместной работы подходят для этого.

Dropbox

Dropbox — пример ПО, которое сочетает снижение неявных затрат с бесплатным использованием и внешними сетевыми эффектами. В начале 2015 г. я обсуждал будущее Dropbox с Дрю Хьюстоном — CEO компании и одним из двух ее основателей. Он рассказал, что однажды во время поездки в 2006 г. забыл дома свою флешку. Простого способа синхронизировать ноутбук с домашним компьютером не существовало. Этот случай привел к созданию программы синхронизации файлов Dropbox. К 2015 г. хостинг Dropbox получил широкое распространение. Пользователь может создать на своих компьютерах специальную папку, и Dropbox будет постоянно отслеживать любые изменения в ее содержимом, а затем при необходимости создавать резервные копии. Если у пользователя есть 2, 3 или 10 компьютеров, Dropbox синхронизирует выбранные папки или файлы на всех устройствах.

Хостинг был бесплатным для пользователей, которым требовалось менее 2 Гб, и предлагал многоуровневую схему ценообразования для тех, кому было нужно больше. Быстрый рост популярности ему обеспечивали бесплатный уровень и пользователи, которые предлагали делить папки с другими пользователями, а для этого всего лишь требовалось бесплатно зарегистрироваться. Такой сетевой эффект менее силен, чем у Google, но он сочетается с тем фактом, что если у вас есть много файлов на Dropbox, то переход на другую систему становится дорогостоящим (неявные затраты).

В 2015 г. Дрю Хьюстона тревожила проблема конкуренции со стороны Google, Microsoft, Box и других компаний. Дрю сказал мне: «Конкуренция со стороны этих тяжеловесов вызывает беспокойство». Но затем добавил: он по-прежнему убежден, что Dropbox выживет и будет расти, предлагая самый простой, легкий и безотказный сервис синхронизации файлов.

В 2018 г. Dropbox стала публичной компанией. В 2021 г. ее рыночная стоимость составила 10 млрд долларов, и хостингом пользовались более 600 млн человек. Определенный Дрю Хьюстоном ключ — легкая синхронизация файлов на нескольких устройствах — по-прежнему верен. Конечно, существует проблема стоимости хранения, но бесперебойные методы работы Dropbox означают минимальное обслуживание или его отсутствие, что значительно снижает неявные затраты на возню с перемещением отдельных файлов. Конкурент Google предлагает сервис «Google Диск», который обеспечивает синхронизацию, но только по отдельным файлам, а не по целым секторам одновременно. Пользовательский интерфейс там неочевиден, и если вы изменяете большой файл и имеете несколько устройств, то выгрузка и загрузка происходят много раз. Кроме того, совместный доступ к файлам ориентирован на то, чтобы подтолкнуть пользователей к применению тех способов обработки текстов, чисел и процедур представления, которые связаны с Google. Многие пользователи называют причиной выбора Dropbox то, что компания не принадлежит к технологическим гигантам.