WTF? Гид по бизнес-моделям будущего

Традиционным компаниям также всегда приходилось регулировать неравномерный спрос на рабочую силу. Раньше они достигали этого, сохраняя стабильный штат из работников на условиях полной занятости для удовлетворения базового спроса и имея небольшую группу сотрудников или субподрядчиков, работающих неполный рабочий день, для удовлетворения пикового спроса. Но в современном мире эта концепция уступила место практике постоянной-частичной занятости большинства низкооплачиваемых рабочих, особенно в крупных компаниях. Программное обеспечение для составления рабочего расписания от таких поставщиков, как ADP, Oracle, Kronos, Reflexis и SAP, позволяет розничным торговцам и фастфудам набирать более многочисленный, чем это постоянно необходимо, штат работников по требованию для удовлетворения пикового спроса, а затем разбивать рабочее время на короткие смены таким образом, чтобы ни у кого не набирался полный рабочий день. Эта схема стала доминирующей стратегией управления низкооплачиваемыми работниками в Америке. Согласно исследованию по вопросам управления, проведенному Сьюзен Ламберт из Чикагского университета, к 2010 году 62 % рабочих мест в сфере розничной торговли были с неполной занятостью, а две трети менеджеров в сфере розничной торговли предпочитали содержать обширный штат из частично занятых работников увеличению количества часов для отдельных работников. Эта тенденция появилась с запуском программного обеспечения для составления рабочего расписания. Как рассказала Эстер Каплан из Фонда поддержки журналистских расследований в своей статье в журнале Harper’s Magazine «Шпион, который меня уволил», в августе 2013 года, менее чем через две недели после того, как сеть магазинов подростковой одежды Forever 21 начала использовать Kronos, сотни штатных сотрудников получили уведомление о том, что будут переведены на неполную ставку и что их медицинская страховка будет аннулирована. Нечто подобное произошло в прошлом году в Century 21, нью-йоркском магазине высокой моды…

То есть и традиционные компании, и компании, предоставляющие услуги по требованию, используют приложения и алгоритмы для управления работниками. Но существует существенное различие. Компании, использующие директивный подход к составлению рабочего расписания, перенятый у традиционных работодателей, обеспечивающих низкий оклад, задействовали технический прогресс, чтобы активизировать и усилить все худшие стороны существующей системы: распределение смен, минимально учитывающее мнение трудящихся, и перевод сотрудников на неполную ставку, чтобы избежать необходимости оплаты дорогостоящих медицинских страховок. Для алгоритма руководящим принципом является оптимизация затрат для компании, а не интересы клиентов или сотрудников.

Uber и Lyft, напротив, обнародуют данные не только для менеджеров, но и для работников, сообщая им о времени и месте, где существует спрос, и позволяя им выбирать, когда и сколько работать. Это дает работникам возможность ориентироваться и задействует рыночные механизмы, чтобы мобилизовать большее количество работников в периоды пикового спроса, или в то время или в том месте, где предоставление услуг обычно вызывает затруднение.

Когда вы рисуете карту новых технологий, важно использовать правильную отправную точку. Большая часть проводимых в Кремниевой долине аналитических исследований экономики услуг по требованию или «свободного заработка» слишком узконаправленные и не принимают во внимание более широкие аспекты экономики труда. Как только вы начнете рисовать карту «работников, управляемых алгоритмом» и «отсутствия гарантированного трудоустройства», вы вырабатываете совершенно другое восприятие мира.

Почему мы регулируем труд? В интервью с Лорен Смайли Том Перес, занимавший пост министра труда в администрации Обамы, подчеркивает, что наиболее важным вопросом является то, зарабатывают ли люди прожиточный минимум. Глава департамента заработной платы и нормирования рабочего дня Дэвид Вайл изложил свою мысль весьма кратко: «Мы всегда должны ориентироваться на базовые принципы: кого мы пытаемся защитить и насколько люди, появляющиеся на этих новых рабочих местах, попадают в спектр нашего внимания».