Записки удаленщика. Как стать крутым фрилансером

В общении с клиентами личные границы – очень важное понятие. Так как фрилансеры чаще всего общаются посредством текстовых сообщений, представить по ту сторону экрана живого человека сложно, невербальные сигналы – жесты, мимику, интонации – мозг не считывает, а потому нарушить чужие границы, сказать что-то оскорбительное и обесценить труд человека очень легко. Чтобы этого не происходило, именно вы должны напоминать собеседнику, когда пора притормозить, какие условия работы вас не устраивают и каких слов в беседе вы бы не хотели слышать. Даже банальный переход с «вы» на «ты» без вашего согласия является нарушением личных границ, и вы вправе попросить вернуть комфортную дистанцию. У меня был случай, когда коллега считал нормальным хамить, оскорбительно шутить и иронизировать надо мной по работе, при этом общались мы на «ты». Когда я обозначила, что это неприемлемо и попросила вернуться к общению на «вы», подколы и шуточки прекратились.

Да, мир был бы куда лучше, если бы все помнили про личные границы и не нарушали их в общении. Да, приходится делать над собой усилие, потому что мы часто не хотим скандалить и выглядеть в глазах собеседника обиженными. Но мир такой, какой есть, и некоторые вещи приходится делать для своего же спокойствия.

Я пишу это не для того, чтобы напугать или испортить вам настроение – клиенты разные, и 90 % тех, с кем я работаю, относятся ко мне с уважением и не нарушают личных границ, с ними приятно и здорово работать. Но вот 10 % запоминаются всегда лучше, на них мы набиваем шишки и говорим себе раз и навсегда: «Больше не буду с такими работать», «В следующий раз возьму предоплату», и, в общем-то, они даже полезны в практике, как вакцина от будущих неудач. Поэтому я считаю себя обязанной предупредить о том, с чем можете столкнуться в работе, чтобы вы вышли на фриланс во всеоружии и знали, как реагировать на те или иные ситуации с минимальными нервными потерями.

Польза для клиента

Все услуги, которые вы оказываете на фрилансе, нужны для достижения каких-то целей и решения бизнес-задач клиента. Поэтому на первом месте должны стоять запросы и потребности заказчиков – начиная с выбора списка услуг и заканчивая коммуникацией с клиентом. В момент отклика и переговоров с потенциальным клиентом ставьте себя на его место: что у него в голове? Зачем он обращается к специалисту? Что у него «болит» на эту тему? И главное – как вы можете помочь?

Понимание и применение этих трех принципов в работе выведет вас на качественно новый уровень профессионализма, даже если вы еще новичок.

Условия работы

Перед началом сотрудничества с клиентами нужно определиться, на каких условиях вы работаете. В какие часы? Когда будут выходные? Работаете ли по ночам, праздникам? Отвечаете ли на звонки и сообщения в нерабочее время? Берете ли на себя дополнительные обязанности не по вашей специализации или делегируете их? Сколько правок можете вносить бесплатно, а за какие доработки попросите доплату? Предоставляете ли скидки, бонусы, и если да, то кому и почему? Можно ли к вам обращаться после завершения сотрудничества бесплатно, и если да, то по каким вопросам и в какой срок?

Многие новички решают эти вопросы по ходу их появления, и это тоже нормальный вариант, но заранее полученные ответы на эти вопросы банально сохранят вам нервы – не всегда хочется «менять коней на переправе» и внезапно сообщать клиенту, что вы больше не будете работать с ним по выходным, хотя в прошлые сидели с его проектом до ночи. Клиенты не очень любят изменение условий сотрудничества, потому что ожидают одно, а в процессе получают другое, и общее впечатление от работы с вами может испортиться, даже если вы не сделали ничего плохого. Обозначение условий работы перед ее началом представит вас как профессионала и избавит от неприятных ситуаций, которые могут повлиять на результат.

Время работы