Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат

Преуспевание или разорение, процветание или прозябание любого бизнеса определяется коротким списком одних и тех же решающих факторов. Единственное возможное исключение – компании, которые производят и продают продукт только для правительства США. Там люди могут строить космические челноки, которые потом астронавты на орбите латают скотчем с применением степлеров, и спокойно получать жалованье из налогов, заплаченных нами. Но все – повторяю: все – остальные компании выплывают или тонут в зависимости от того, способны ли они следовать нескольким основным правилам игры. Чем скорее вы избавитесь от отупляющей и абсурдной веры в то, что ваш бизнес – не такой, как все, тем скорее сможете заимствовать лучшие идеи у самых разнообразных компаний за пределами вашего ограниченного мирка, и использовать их для улучшения собственного дела. Это дает большое конкурентное преимущество, поскольку все ваши конкуренты имеют одинаково узкий кругозор. Расширив свой, вы увидите то, чего не видят они, примете то, что другие автоматически отвергают, и к своей выгоде используете методы, которых чураются ваши соперники.

Второе. Кто хорошо придумывает оправдания, никогда не сможет хорошо делать деньги.

Это два взаимоисключающих набора умений. Нытье «но мой бизнес – совсем другой» – не более чем оправдание собственному многолетнему нежеланию что-то поменять. Как бы жалобно вы ни сокрушались о состоянии собственных дел, это ведь вы ничего не хотите менять, так что лучше помалкивайте. Знаете что: если вы не удовлетворены своими доходами, попробуйте пересчитать свои оправдания. Обычно бедные люди весьма богаты оправданиями.

В качестве отступления замечу, что сказанное относится в первую очередь к вам, но кроме того – и к вашим ближним: партнерам, наемным работникам, дилерам. Водясь с людьми, которые хорошо придумывают оправдания для себя и других, вы погружаетесь в культуру сорванных сроков и невыполненных обещаний, упущенных клиентов, несостоявшихся продаж, пустых трат и бесполезных хлопот. В конце всякой игры кто-то побеждает, кто-то проигрывает. Счет показывают на табло. Список оправданий проигравшего на табло никогда не увидишь. Знаете почему? Потому что они не имеют значения. И это – настоящий подход для вашего бизнеса.

Глава 20,

которую написал др. Чарльз В. Мартин[39]

, стоматолог, член MAGD, DICOI, FIADFE

Менеджмент на сегодня и на завтра

Если вы собираетесь открыть бизнес, в котором будет занят кто-то еще, кроме вас, вы автоматически принимаете обязательство вести за собой эту группу людей и управлять ею. Даже если у вас только один подчиненный, вы должны иметь собственный, четко определенный взгляд на менеджмент, а также лидерские навыки.

Люди – ваш главный ресурс и в то же время ваша главная сфера ответственности. Если ключевые члены команды разделяют ваши цели и ваши взгляды, вкладывают силы, труд и страсть в ваше дело, то успех обязательно придет.

На диаграмме вы видите Цикл матрицы лидерства, который я использую в своем бизнесе и которому обучаю своих клиентов. Эта диаграмма наглядно показывает составляющие успеха любого бизнеса, независимо от того, ведете ли вы его в одиночку или у вас есть штат сотрудников.

Личная ясность

Вы видите, что в центре матрицы находитесь вы сами и ваши основные личные ценности. Проще говоря, если наемные сотрудники не знают, что для вас лично наиболее ценно, или не понимают вашего набора ценностей, – как вы можете рассчитывать, что они будут как-то ориентироваться на эти ценности? Нельзя требовать от них телепатических способностей.

Из ваших главных личных ценностей растут ваши деловые ценности. Из личных и деловых ценностей возникает та энергия, которую вы вкладываете в создание своего бизнеса. Вы создаете свой бизнес

каждый день. И ясность тут критически важна.

Что видишь – то и имеешь

Бизнес начинается с идеи, и эта идея должна быть составлена из определенных частей и деталей. Это называется: есть видение. То самое «видение». О нем все говорят, но весьма немногие предприниматели способны превратить его в серию практических действий.

Слово «видение», конечно же, происходит от слова «видеть». Каким вы мысленно видите собственное будущее? Если вам трудно представить будущее, каким бы вы хотели его видеть, поговорите с собой о будущем, вслух и про себя, опишите его словами, и, желательно, запишите свои слова. А еще будущее можно почувствовать. Опишите, что вы хотели бы чувствовать в отношении своего дела или организации в будущем. Составьте список эмоций, а потом попробуйте понять, что должно совершиться, чтобы вы их получили. Используя оба метода, вы нарисуете картину будущего, включающую в себя и представления, и эмоции. Прибегая к этим двум техникам, можно прояснить и уточнить любое видение.