5 главных книг по общению в экспертном изложении

Если человек совершает тот или иной поступок, у него есть причины и мотивы для этого. Чтобы показать кому-то, что он не прав, – критика абсолютно бесполезный инструмент. Она вызывает обиду и заставляет оправдывать себя. Один из самых опасных преступников Нью-Йорка Фрэнсин Кроули «Два Пистолета» был арестован после перестрелки со ста пятьюдесятью полицейскими. Он писал о себе: «В моей груди бьется усталое, но доброе сердце, никому не причинившее зла». Многие преступники считают себя неоцененными благодетелями. Это человеческая натура: виноваты все, кроме меня. Но если вам хочется кого-то переделать – начните с себя: перестаньте критиковать. Известный летчик-испытатель Боб Гувер возвращался домой с авиашоу, когда у него неожиданно отказали оба двигателя. Искусно маневрируя, он сумел посадить самолет, и никто не пострадал. Оказалось, что он был заправлен не бензином, а топливом для реактивных самолетов. Допустивший ошибку механик, который готовил машину к вылету, был ни жив ни мертв и ожидал выговора. Но Гувер сказал ему: «Я верю, что вы никогда не сделаете подобного впредь. И чтобы доказать это, я прошу вас завтра обслуживать мой F-51». Вам хочется кого-то переделать, исправить и усовершенствовать? Прекрасно! Но почему бы не начать с самого себя? Это намного полезнее, чем пытаться усовершенствовать других. И к тому же намного безопаснее. «Не жалуйтесь, что на крыше соседа лежит снег, если ваш собственный порог не очищен», – это слова Конфуция. Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство – и большинство из них так и поступают. Но для проявления понимания и снисходительности требуются сильный характер и владение собой.

Принцип 2. Честно признавайте значимость поступков и искренне благодарите

Глубочайшее стремление человека – это желание быть значительным и получать признание своих поступков. Такова человеческая натура и одна из главных характеристик, отличающих человека от животного. Одна фермерша в конце тяжелого трудового дня положила на стол перед мужем и сыновьями охапку сена, а на возмущенные отзывы о ее умственном здоровье ответила: «Ну откуда я знала, что вы заметите. Я готовлю вам уже двадцать лет и за все это время не слышала ни одного слова, по которому могла бы догадаться, что вы не едите овса». Ни один человек не допустит, чтобы его семья или служащие остались без пищи. Однако все мы с чистой совестью оставляем и тех, и других без искреннего признания их достоинств. Однажды учительница из Детройта попросила слепого мальчика Стива Морриса помочь ей найти мышь, спрятавшуюся где-то в классе. Как компенсацию за слепоту природа дала ему удивительно тонкий слух, и впервые в жизни Стива кто-то оценил его уникальные способности. Годы спустя он говорил, что этот эпизод стал началом его новой жизни. С того дня он начал развивать свой дар и теперь, под сценическим именем Стиви Уандер, известен как один из популярнейших певцов и авторов песен семидесятых. Важно помнить, что признание исходит от сердца, лесть – только из уст. Первое бескорыстно, вторая эгоистична. Признанием восхищаются, а лесть вызывает порицание. Перестаньте размышлять о собственных достижениях и желаниях, постарайтесь оценить достоинства других людей. Будьте искренними в похвалах и щедрыми на одобрение. Благодарите, и люди будут дорожить вашими словами всю жизнь.

Принцип 3. Если вы хотите, чтобы ваш собеседник сделал что-то для вас, – заставьте его страстно пожелать этого

Люди делают только то, что хотят. Лично я обожаю землянику со сливками, но обнаружил, что вследствие какой-то странной причины рыба предпочитает червей. Поэтому, отправляясь на рыбалку, я не размышляю о своих желаниях. Я думаю только о том, чего хочет рыба, и потому даже не пытаюсь наживить крючок земляникой со сливками. Люди обычно говорят о своих желаниях. Но никого это не интересует. Поэтому оказывать влияние на других людей можно лишь одним способом – говорить о том, чего хотят они, и показывать им, как получить желаемое. Агент заправочной компании из штата Род-Айленд никак не мог справиться с одним своим клиентом, который не хотел модернизировать свою заправку. И после долгих безрезультатных разговоров по душам и увещеваний агент пригласил его посетить самую современную в этом районе станцию Shell. Управляющий был настолько поражен увиденным, что немедленно принялся приводить в порядок свою станцию. Продемонстрировав хозяину заправки современную станцию, агент заставил его захотеть того, что ему было нужно, привел к выгоде и удовольствию обеих сторон.

<p>Шесть способов понравиться людям</p>

Способ 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям