5 главных книг по общению в экспертном изложении

На званом обеде Карнеги познакомился с известным ботаником. Он в течение нескольких часов слушал рассказы об экзотических растениях, об экспериментах по созданию новых форм растительной жизни и о разведении цветов в закрытых помещениях (и даже поразительные факты о простой картошке). Как только Карнеги ушел, ботаник обратился к хозяину: «Дейл исключительно интересный собеседник». Интересный собеседник? Почему? Ведь Карнеги едва ли произнес несколько слов. Да и при большом желании не смог бы ничего сказать, не переменив тему, так как в ботанике разбирался не больше, чем в анатомии пингвинов. Но он делал одно: внимательно слушал. А слушал потому, что был искренне заинтересован. Ботаник почувствовал его отношение, и, естественно, ему это было приятно. Если вы хотите заставить людей избегать вас, посмеиваться за вашей спиной и даже ни во что не ставить, то придерживайтесь следующего правила: никогда никого долго не слушайте. Непрерывно говорите о себе самом. Не ждите, пока собеседник выскажется, если у вас появляется стоящая мысль, – прерывайте его даже на середине фразы. Но если вы все же стремитесь быть хорошим собеседником, будьте внимательным слушателем. Помните, что для человека, с которым вы вступаете в разговор, он сам, его нужды и его проблемы в сто раз ближе, чем вы и ваши сложности. Чтобы быть интересным, будьте заинтересованным. Задавайте вопросы, на которые другой человек будет отвечать с удовольствием. Поощряйте его к разговору о себе и своих достижениях.

Способ 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника

Когда вы строите беседу с человеком с точки зрения его личных интересов, в результате выигрывают обе стороны. Ценность этого навыка можно увидеть на опыте Генри Дж. Дюверноя, главы оптовой хлебопекарной фирмы «Дюверной энд санс». В течение четырех лет мистер Дюверной пытался получить заказ на поставку хлеба крупному нью-йоркскому отелю. Надеясь заключить желанную сделку, он каждую неделю заходил в офис управляющего отеля, старался встретиться с ним в неофициальной обстановке на светских мероприятиях и даже снял комнаты в этом отеле и некоторое время жил там. Но все усилия были тщетны. В конце концов он решил собрать информацию об управляющем, и оказалось, что тот входит в ассоциацию работников отелей под названием «Американские почитатели отелей». В следующую встречу Дюверной завел разговор об этом обществе. Реакция управляющего говорила об успехе: звенящим от восторга голосом он целых полчаса рассказывал о делах организации. Стало ясно, что это не только хобби, но и страстное увлечение всей его жизни. Он «уговорил» собеседника стать членом ассоциации, а спустя несколько дней пригласил зайти с образцами хлебных изделий и прейскурантом.

Способ 6. Поступайте так, чтобы другой человек почувствовал себя значительным, – и делайте это искренне

Быть оцененным по достоинству – существенная составляющая человеческой натуры. Человек воспринимает себя в каком-то отношении выше любого из окружающих, и самый верный путь к его сердцу можно найти, если ненавязчиво дать понять ему, что признаете его значительность и делаете ее искренне. Однажды один юрист (назовем его мистер Р.) вместе с супругой отправился проведать ее родных. Жена оставила мистера Р. со своей престарелой тетушкой, и тот решил завести с женщиной беседу. «Этот дом был построен где-то в 1890 году, не так ли?» – начал он. Хозяйка призналась, что этот дом – ее самая большая ценность после смерти мужа, потому что они строили его вместе. Она показывала гостю дом, а он искренне восторгался ее сокровищами, приобретенными во время путешествий и нежно сбереженными за долгие годы. Шотландские шали, старинный английский чайный сервиз, итальянские картины и шелковые драпировки, в свое время украшавшие какой-то французский замок. После путешествия по дому хозяйка провела джентльмена в гараж. Там на блоках был подвешен автомобиль «Паккард» – в превосходном состоянии. Хозяйка рассказала: «Незадолго до своей смерти муж купил эту машину для меня. Вы способны оценить хорошую вещь, поэтому я хочу подарить эту машину вам». Женщина прожила долгую и счастливую жизнь, а теперь нуждалась в теплоте и внимании. И когда она его получила – решила отблагодарить самым дорогим, что у нее есть. Говорите с людьми о них самих, и они будут слушать вас часами. А такие маленькие знаки внимания, как «извините за беспокойство…», «будьте любезны…», «пожалуйста…», «если не возражаете…», «благодарю вас…», сотворят настоящие чудеса.

Как склонить людей к вашей точке зрения: 12 полезных инструментов

Инструмент 1. Единственный способ получить преимущество в споре – это уклониться от него