5 главных книг по общению в экспертном изложении

Большинство людей в течение всей жизни допускают грубую ошибку, всячески пытаясь заставить окружающих заинтересоваться ими. Безусловно, у них это не получается. Другому человеку неинтересны вы. Ему неинтересен вообще никто, кроме себя – утром, в полдень и после обеда. Служащий нью-йоркского банка должен был раздобыть конфиденциальную информацию от председателя правления одной промышленной компании. Прямая просьба не привела к результату. Выходя из кабинета, он услышал, как секретарша сказала боссу, что сегодня у нее нет для него марок. А председатель пояснил, что его сын собирает интересные почтовые марки. Банковский работник знал, что служащие иностранного отдела его банка собирают марки, которые отклеивают с множества писем, приходящих со всех концов света. На следующий день он позвонил председателю и сообщил, что нашел несколько марок для коллекции его сына. Председатель с удовольствием принял марки и без всякого напоминания предоставил клерку всю имеющуюся в его распоряжении информацию. Известный венский психолог Альфред Адлер писал в своей книге «Что должна означать для вас жизнь»: «Индивидуум, который не интересуется своими товарищами, испытывает самые большие трудности в своей жизни и наносит величайшие обиды окружающим. И именно из таких людей получаются неудачники». Демонстрация интереса, как и все другие принципы человеческого общения, должна быть искренней. Она должна приносить плоды не только человеку, проявляющему интерес, но и тому, на кого этот интерес направлен. Это улица с двусторонним движением – на благо обеих сторон.

Способ 2. Самый простой способ произвести хорошее впечатление – улыбаться

Дела более значимы, чем любые слова, и улыбка говорит: «Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад вас видеть». Один из учеников Карнеги решил провести эксперимент: начать улыбаться всем встречным. Он был женат восемнадцать лет, но все это время редко улыбался жене и мало с ней разговаривал. И вот однажды утром он приветствовал ее словами: «Доброе утро, дорогая», – и улыбнулся ей. Она была шокирована. Мужчина дал себе слово улыбаться весь год и сдержал его. По его признанию, эта перемена принесла в дом больше счастья, чем за всю жизнь. Отправляясь на работу, он приветствовал улыбкой и словами «Доброе утро» лифтера. Улыбался швейцару, кассиру в метро, разменивая деньги. В зале биржи он улыбался людям, никогда прежде не видевшим его улыбки. Через некоторое время он обнаружил, что все улыбаются ему в ответ. Все проблемы стали улаживаться легко, жалобы прекратились. Для того, кто видит вокруг дюжину злых и хмурых лиц, ваша улыбка будет лучом солнца. Если у человека неприятности с начальством, клиентом, учителем, ребенком или родителями, ваша улыбка поможет ему осознать, что не все так безнадежно, что есть еще радость в этом мире.

Способ 3. Помните: на любом языке имя человека – самый сладостный и важный для него звук

Запомнив и непринужденно употребляя имя человека, вы делаете ему тонкий и очень эффектный комплимент. Но попробуйте только забыть или перепутать его – и вы рискуете попасть в крайне неприятное положение. Стюардесса авиакомпании Trans World Airlines Карен Кирш всегда старалась запомнить как можно больше имен пассажиров, летящих в ее салоне, и обращаться к ним по имени. В результате она получала множество комплиментов за свою работу, адресованных как лично ей, так и авиакомпании. Один пассажир написал: «Некоторое время я не летал этой авиакомпанией, но отныне буду пользоваться только вашими услугами. У вас уважают личность, а это для меня очень важно». Кен Ноттингем, представитель General Motors в штате Индиана, обычно завтракал в кафетерии компании. Он заметил, что женщина, работающая за стойкой, постоянно хмурится. Получая заказ, она взвешивала ветчину на маленьких весах, добавляла лист салата, несколько картофельных чипсов и подавала все это на тарелке. На следующий день, прежде чем сделать заказ, Кен улыбнулся и сказал девушке: «Привет, Ева!» И что же? Она забыла про весы, когда раскладывала ветчину, добавила целых три листика салата и насыпала чипсов столько, сколько поместилось на тарелку. Имя выделяет человека, придает ему уникальность. Информация, которую мы сообщаем, или требования, которые налагаем, приобретают окраску особой важности, когда мы пытаемся влиять на ситуацию, используя имя собеседника. С кем бы мы ни соприкасались, от официанта до высшего должностного лица, имя всегда будет играть роль волшебного ключика.

Способ 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе