5 главных книг по общению в экспертном изложении

В споре нет победителей. Потому что, проиграв, вы проигрываете, но, одержав верх, – тоже проигрываете. Почему? Предположим, вы повергли своего оппонента, разбили его доводы в пух и прах и доказали, что он не прав. И что потом? Вы будете чувствовать себя прекрасно. А что можно сказать о нем? Вы заставили его ощутить себя человеком второго сорта, задели чувство собственного достоинства. Он будет возмущен вашим триумфом. Но «человек, убеждаемый против его желания, останется тверд в своем мнении». Однажды на званом ужине сосед Карнеги по столу рассказал забавную историю, упомянув одно утверждение. И тут же добавил, что оно из Библии. Тогда Дейл решил поправить его и сказать, что он ошибается – это цитата из Шекспира. Разгорелся жаркий спор. Когда задали вопрос гостю, посвятившему много лет изучению Шекспира, он ответил, что это цитата из Библии. Позднее, оставшись один на один, Карнеги спросил у шекспироведа, действительно ли он ошибся. «Конечно, это Шекспир. “Гамлет”, действие пятое, сцена вторая. Но мы с вами были гостями на празднике. Зачем же обращать внимание окружающих на ошибки человека? Почему бы не позволить ему спасти свое лицо? Он не спрашивал вашего мнения. Он не хотел его знать. Зачем же с ним спорить?» Споря, раздражаясь и возражая, вы можете иногда одержать победу, но она будет пустой и бессмысленной, ибо при этом вы никогда не добьетесь расположения вашего оппонента. Вам решать, что предпочесть: формальную, демонстративную победу или расположение человека. Достичь обе цели одновременно получается крайне редко.

Инструмент 2. Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав

Взглядом, интонацией или жестом можно не менее красноречиво, чем словами, дать понять человеку, что он ошибается. Но, сказав ему об этом, сможете ли вы заставить его согласиться с вами? Никогда! Потому что вы нанесли прямой удар его интеллекту, здравому смыслу, самолюбию и чувству собственного достоинства. Ваши слова вызовут у него лишь желание нанести ответный удар, а не изменить свое мнение. Однажды Карнеги пригласил художника по интерьеру сделать драпировки для дома. Полученный счет ошеломил его. Несколько дней спустя зашедшая в гости приятельница увидела драпировки и, узнав цену, воскликнула: «Что? Боюсь, он вас облапошил». Это было правдой, но никому не нравится слушать правду, в которой содержится критика твоих поступков. Поэтому Карнеги заявил, что самое лучшее не всегда обходится дешево, что нельзя получить высококачественные художественные изделия по ценам магазинов удешевленных товаров. На следующий день забежала другая приятельница, пришла в восторг от драпировок и выразила сожаление, что не может себе позволить такие дорогие вещи. Реакция Карнеги на ее слова была прямо противоположной: «Я заплатил слишком дорого и жалею, что заказал их». В своей неправоте мы можем признаться себе сами. А при мягком и тактичном подходе способны сознаться в этом и другим. Но только не в тех случаях, когда кто-либо насильно пытается затолкать нам в пищевод сей неудобоваримый факт.

Инструмент 3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно

Будучи правыми, пытайтесь убеждать людей вежливо и тактично, а заблуждаясь, что случается на удивление часто, признавайте свои ошибки быстро и с энтузиазмом. Запомните старую пословицу: «Дракой много не добьешься, а уступая, приобретаешь больше, чем ожидаешь». Возле дома Карнеги был парк, где он часто гулял со своим бульдогом. Рекс был безобиден и дружелюбен, поэтому его отпускали побегать без поводка. Но это противоречило правилам поведения в парке, о чем Карнеги предупредил полицейский. Тот пообещал соблюдать их. Однако вскоре снова «попался» тому же самому полицейскому. Не дожидаясь, пока его снова начнут отчитывать, Дейл первым обратился к полицейскому: «Офицер, вы поймали меня на месте преступления. Я виноват. Вы предупреждали меня об ответственности. У меня нет никаких оправданий и никаких извинений». Полицейский улыбнулся и ответил: «Да ладно, я понимаю, как заманчиво позволить такой маленькой собачке побегать в столь пустынном месте. Отправляйтесь за холм, где я не смогу вас видеть, и дайте ему побегать там. И забудем об этом». Предполагая, что столкновения не избежать, не лучше ли опередить потенциального обвинителя, взяв инициативу на себя?

Инструмент 4. Всегда начинайте разговор с дружеского тона