5 главных книг по общению в экспертном изложении

Глаза передают эмоции – гнев, страх, радость, удивление, грусть. Когда мы разговариваем, лицевые мышцы выдают эмоции собеседнику, формируя определенную мимику. Слишком интенсивный зрительный контакт вызывает чувство неловкости и дискомфорта. Важно помнить, что ваш взгляд играет важнейшую роль в общении один на один. Это самый мощный элемент невербального диалога. Когда вы или собеседник избегаете зрительного контакта во время общения, вам обоим будет некомфортно, кроме того, возникнет ощущение безразличия и/или неискренности, или просто скуки. Визуальный контакт не только регулирует ход общения, но и демонстрирует говорящему, насколько серьезно и внимательно его слушают. Прямой взгляд говорит человеку, что вы слушаете. Абсолютно нормально переводить взгляд вбок, вверх или вниз, пока вы говорите. В контакте нужны небольшие перерывы. Точно так же можно перевести взгляд с глаз собеседника на его лицо. Главное – естественность и искренность.

Принцип 49. Слушайте собеседника осознанно

Насколько вы внимательны? Вы умеете слушать? Говорят, что бóльшую часть времени мы слышим и крайне редко – слушаем. В библиотеке Городского университета Нью-Йорка провели эксперимент. Смысл заключался в том, чтобы спросить, можно ли воспользоваться ксероксом без очереди (опередив студента). Чтобы проверить, насколько внимательно люди слушают, были использованы три разные формулировки вопроса:

Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь ксероксом? (Прямая просьба.)

Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь ксероксом, потому что мне надо сделать копии? (Бессмысленная причина.)

Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь ксероксом, потому что тороплюсь? (Присутствуют уважительная причина и объяснение.)

Если бы люди были рассудительны, то результаты показали бы, что чаще всего они выполняют просьбу с обоснованной причиной или объяснением (3). Однако исследования показали совсем другое. Любая причина, включая бессмысленную (2), приносила положительный результат. Исследователи сделали вывод о том, что люди не слушают предложение целиком, а ограничиваются первой частью, до слов «потому что», а затем «отключаются» и дают положительный ответ. Мы много говорим и много слушаем. Присутствие и умение слышать собеседника возможны, только когда мы действуем осознанно. Так что не забывайте быть внимательными.

Принцип 50. Копируйте манеру собеседника естественно, без фальши

Мы «копируем» действия других людей, когда достигаем определенного уровня взаимопонимания. Наш язык тела начинает сам собой совпадать. Если вам свойственно говорить быстро и вы беседуете с человеком, который, напротив, говорит намного медленнее, то сбавьте темп, чтобы хотя бы в течение первых нескольких минут соответствовать его манере говорить. Вашему собеседнику будет намного комфортнее. Затем вы можете ускорить темп до оптимального уровня. Кроме того, чтобы создать комфортные условия для собеседника, можно также копировать его язык. Обратите внимание, использует ли он длинные, сложные предложения или простые, короткие, и корректируйте свою речь соответствующим образом. Общаться с вами будет намного приятнее. Используйте разговорные обороты собеседника. Не стоит выделяться и не соответствовать ситуации:

– Это было круто!

– Согласен с вами. Несомненно, выступление вашего коллеги произвело воодушевляющее впечатление на присутствующих.

Будьте естественными, когда говорите на языке собеседника – не стоит фальшивить только для того, чтобы показать, что вам это под силу, когда на самом деле вам это совершенно не нравится. Такое «кривое» совпадение будет иметь негативный эффект.

<p>Обратная связь</p>

Принцип 51. Давайте и принимайте обратную связь

Обратная связь – неотъемлемая часть нашей жизни. Она присутствует во всех ее сферах. Обратная связь (в рабочем процессе или дружеской беседе) должна быть конструктивной, иначе вы не добьетесь цели, а после общения останется неприятный осадок. В идеале вы сравниваете вклад и поведение человека с ожидаемой нормой – с определенным стандартом. То есть обратная связь не имеет личностного элемента. Напротив, если вы критикуете самого человека, то это уже переходы и нападки на личность. Конструктивный отзыв о работе акцентирует внимание на поведении человека – не на его личных качествах и убеждениях, а на поступках. Вместо «Мне/нам не нравится Х» вы говорите: «Было бы лучше, если бы ты сделал… так как это привело бы к…» То есть формулируете принципы поведения, которые принесут более плодотворный результат. Чувствуете разницу между: «Николас, я не хочу, чтобы ты клал лэптоп на обеденный стол, пока мы едим» и «Николас, не мог бы ты оставить лэптоп у себя в комнате, пока мы обедаем, потому что папа хотел обсудить с тобой занятия в театральной студии, которые будут на следующей неделе»?