5 главных книг по общению в экспертном изложении

Вспомните людей, которые вам нравятся, с которыми вы рады встречаться. Это могут быть родственники, друзья, коллеги, соседи, продавцы в магазине, кто угодно. Скорее всего, им присущи энергичность и позитивный взгляд на мир. С ними вам тепло, и вы можете говорить обо всем, вам комфортно в их компании. Это «радиаторы». Они помогают радоваться жизни. Их речь позитивна, поднимает настроение, воодушевляет. А теперь поговорим о людях, которые словно высасывают из вас все силы, опустошают. Это «осушители». Их негативные слова и поведение оставляют у вас такое чувство, что общение с ними приносит вам намного меньше пользы, чем им. Их унылые, пессимистичные разговоры и особая «любовь» к плохим новостям создают негативную атмосферу, которая – если вы задержитесь в их компании дольше, чем следует, – повлияет на вас, внушит мрачный взгляд на жизнь (хотя раньше вы были всем довольны!). А какое впечатление производите вы? Конечно, каждый из нас периодически подвержен плохим настроениям, и это сказывается на нашей манере поведения в такие моменты, но они не должны длиться долго. Постарайтесь излучать тепло и позитив как можно чаще.

Принцип 39. Не стесняйтесь говорить «нет», когда хочется

Сколько отношений разрушено из-за неспособности отказывать! Сколько раз вы встречали людей, которые сетовали, что согласились выполнить просьбу, но потом пожалели о своем решении из-за давления или недовольства? И все это по собственной вине, потому что им сложно отказаться.

Перечислим самые распространенные причины, по которым мы зачастую не можем отказать:

• человек обидится;

• он разозлится;

• я ему разонравлюсь;

• он подумает, что я не справлюсь.

А теперь посмотрим, через какие стадии приходится пройти, когда вы не можете отказать человеку.

1. Это добровольное задание или проект, вас попросили помочь, и вы не хотите разочаровать коллегу или друга.

2. Вы согласились помочь, но из-за других обязанностей не смогли выполнить задание достаточно хорошо.

3. Вы начинаете ненавидеть то, что у вас получилось.

4. Вы взваливаете вину на того человека, который попросил вас помочь.

Чтобы отказать, можно акцентировать внимание на проблемах, которые возникнут у вас, если вы согласитесь на просьбу:

Извините, но если я сделаю Х, то…

Я не смогу это сделать, потому что по вторникам я всегда…

Мне очень приятно, что вы попросили меня, но мой график работы не позволит мне…

Иногда причина отказа касается нравственных правил или принципов:

Нет, мне неловко…

Нет, мне не хотелось бы участвовать в этом.

Нет, спасибо, что спросили, но я решил отказаться.

Иногда вам просто не хочется называть причину:

Простите, что не могу объяснить свое решение, но ответ – нет.

Я был бы рад помочь, но сейчас крайне неудобное время для меня.

Я тщательно обдумал ситуацию и решил не инвестировать в ваш проект. Но я желаю вам удачи.

Принцип 40. Будьте вежливы настолько, насколько честны

Для некоторых людей честность без элемента вежливости стала визитной карточкой, которая препятствует общению и вредит отношениям. Их комментарии слишком прямолинейны или бестактны. Когда мы говорим что-то резкое, неприятное, обычно это происходит потому, что нам не хватает понимания и внимания. Если вам важно выразить свои эмоции в данный момент, ваши слова могут быть обидными и нетактичными по отношению к чувствам другого человека. Точно так же, если оставить одну только честность, она может ранить, создать конфликт и перечеркнуть смысл ваших слов. Напротив, если вы руководствуетесь исключительно вежливостью и избегаете неприятных, но необходимых слов, то разговор становится фальшивым. Вы не торопитесь перейти к сути сообщения, пытаясь не вызывать у собеседника такие чувства, как обида, злость и дискомфорт. Полностью исключаете неприятные новости. Излишняя слащавость маскирует реальную причину разговора, поэтому общение получается неэффективным. Продуктивное общение предполагает определенный баланс между честностью и вежливостью. Они действуют в тандеме, чтобы ваша речь принесла результат и исключила неприятный осадок. Так вы сможете быть искренним и при этом тактичным, формулируя свои мысли. Помните, мы очень чувствительные создания, поэтому на первое место ставьте чувства, а логику – на второе.

Принцип 41. Используйте «волшебное правило трех»

Почему число «3» так эффективно структурирует информацию? Тройка – самое маленькое число, способное создать систему. Наш мозг легко воспринимает данные, представленные в виде узнаваемой схемы. Поскольку тройка – число маленькое, она позволяет сформулировать сообщение так, чтобы оно быстро запомнилось. Ученые пришли к выводу, что этот метод эффективен тоже по трем причинам (!):

• Вы вынуждены выбрать три самые важные причины.

• Ваши аргументы привлекают внимание и запоминаются.

• Ваша речь кажется более структурированной, уверенной и решительной.